ทัศนคติ (Attitude)

ทัศนคติ คือ อะไร

• มุมมอง ความคิด ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

• มุมมอง ความคิด ของเพื่อนร่วมงาน

• มุมมอง ความคิด ขององค์กร

• มุมมอง ความคิด ของหัวหน้างาน

ข้อใดคือลักษณะของทัศนคติ (เลือกมากกว่า 1 ข้อ)

• ทัศนคติเป็นสิ่งที่เรียนรู้ได้

• ทัศนคติคือความคิดเห็นด้านบวกเท่านั้น

• ทัศนคติมีลักษณะของการประเมินค่าอยู่ในตัว คือ บอกลักษณะดี – ไม่ดี ชอบ – ไม่ชอบ เป็นต้น

• ทัศนคติมีลักษณะที่คงทนถาวรอยู่นานพอสมควร

ข้อใดคือทัศนคติแง่บวกที่ทำให้ประสบความสำเร็จในการทำงาน (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ทำงานเพราะเราจำเป็นต้องใช้เงิน

• ปรับทัศนคติเกี่ยวกับงานอยู่เสมอ

• มองว่าตนเองไม่ได้สำคัญอะไรกับองค์กร

• มองแง่มุมที่ดีของเพื่อนร่วมงานและเจ้านายเสมอ

Wow Effect คืออะไร

• การบริการลูกค้าตามมาตราฐานบริการ

• การสร้างความประทับใจที่เกินคาด หรือ เหนือความคาดหวังให้ลูกค้า

• การสร้างความคุ้นเคยให้ลูกค้า

ข้อใดคือทัศนคติที่ดีต่องาน

• นายเอคุยกับนายบีว่าวันเหนื่อยจังเลยงานที่นี้วุ่นวายมมากไม่เป็นระบบเลย

• นายซีกลับบ้านไปทะเลาะกับคนที่บ้านเพราะว่าวันนี้ลูกค้าเยอะทำให้หงุดหงิด

• นายบีคุยกับเพื่อนว่าวันนี้เจอลูกค้าดุเพราะว่าไม่สามารถใช้ส่วนลดได้ แต่นายบีก็พยายามช่วยเหลือลูกค้าอย่าเต็มที่จนลูกค้าพอใจและนายบีก็ดีใจที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้

• นายดีบอกว่าวันนี้จะรีบๆทำงานให้เสร็จเพราะเบื่อไม่อยากทำโอที

บุคคลใดต่อไปนี้ที่มีทัศนคติที่ดีต่อตัวเอง

• อรสามองว่าตัวเองไม่เก่งเลยทำอะไรก็ไม่ได้ไปหมด

• อารยาบอกตัวเองว่าวันนี้จะเป็นวันที่ดีของเราจงทำวันนี้ให้ดีที่สุด

• อารีเจอเพื่อนร่วมงานนิสัยไม่ดีจึงทะเลาะกับเพื่อนร่วมงาน

• อรอุมารู้สึกว่าวันนี้เป็นวันที่แย่มากเลย

ข้อใดที่แสดงว่ามีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า

• มองว่าลูกค้าเลือกมาเรื่องเยอะเมื่อไรจะเสร็จสักที

• ลูกค้าทำไมใช้ส่วนลดเยอะจังคนอื่นเขารออยู่

• ลูกค้าเรื่องเยอะแต่พนักงานก้ยิ้มแย้มในการให้บริการ

• ลูกค้าประจำเท่านั้นที่สำคัญกับเรา

การปรับทัศนคติควรเริ่มจากใคร

• พ่อ แม่

• ตัวเอง

• เพื่อนร่วมงาน

• หัวหน้างาน

การเห็นความสำคัญของเพื่อนร่วมงานและให้เกียรติเพื่อนร่วมงาน จัดอยู่ในทัศนคติแบบใด

• ทัศนคติต่อตัวเอง

• ทัศนคติต่องาน

• ทัศนคติต่อลูกค้า

การที่เราเข้าใจว่า "ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน" ฉะนั้นเราจึงควรบริการลูกค้าให้ตรงตามประเภทของลูกค้า จัดอยู่ในทัศนคติแบบใด

• ทัศนคติต่องาน

• ทัศนคติต่อตัวเอง

• ทัศนคติต่อลูกค้า