com-chapter1

ระบบจัดการห่วงโซ่อุปทาน เรียกว่าระบบอะไร

• ะบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์

• SCM

• ERP

• MIS

การจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวกับลูกค้าในปัจจุบันและลูกค้าที่คาดว่าจะมีในอนาคต เป็นการประสานกระบวนการขาย การตลาดและการให้บริการทั้งหมด เรียกว่า

• CRM

• SCM

• ERP

• MIS

การวางแผนควบคุมการปฏิบัติงานและจัดการทรัพยากรสารสนเทศจากการทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นในองค์กร เรียกว่า

• CRM

• SCM

• ERP

• MIS

ข้อใดกล่าวได้ถูกต้อง

• SCM เป็นกระบวนการของการบริหารทุกขั้นตอนนับตั้งแต่การนำเข้าวัตถุดิบสู่กระบวนการผลิต กระบวนการสั่งซื้อ จนกระทั่งส่งสินค้าถึงมือลูกค้าให้มีความต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพสูงสุด

• เป้าหมายของ ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ นั้นเน้นในส่วนของการบริการลูกค้า

• ERP คือ การบริหารทรัพยากรขององค์กร ระบบการบริหารเพื่อวางแผนและจัดการทรัพยากรให้เกิดประโยชน์เท่าที่เป็นได้ของทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กร

• ไม่มีข้อใดถูก

ข้อใดเป็นปัญหาด้าน SCM มีความสนใจที่แตกต่างกันของผู้ที่เกี่ยวข้อง เช่น

• ลูกค้ามักต้องการสินค้าที่ถูกต้องสมบูรณ์แบบและมีราคาถูก

• พนักงานในสายการผลิตอยากรู้คำสั่งที่ถูกต้อง

• ฝ่ายจัดซื้อต้องการได้วัตถุดิบที่ถูกต้อง มีคุณภาพ

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการบริหารห่วงโซ่อุปทาน

• เสริมสร้างความสามารถในการบริหารและการแข่งขันของสมาชิกในห่วงโซ่อุปทาน

• ควบคุมการเติบโตและความยั่งยืนของธุรกิจ

• สมาชิกในห่วงโซ่อุปทานปรับระบบการทำงานให้สอดคล้องกัน

• แบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นเพื่อความคล่องตัวในการดำเนินงาน

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของ ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์

• มีการวางแผนทางด้านการตลาดและการขายอย่างเหมาะสม

• ใช้กลยุทธ์ในการตลาดและการขายได้อย่างช้าแต่มีประสิทธิภาพตรงความต้องการของลูกค้า

• เพิ่มและรักษาส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจ

• ลดการทำงานที่ซับซ้อน ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน เพิ่มโอกาสในการแข่งขัน ก่อให้เกิดภาพพจน์ที่ดีต่อองค์กร

ข้อใดไม่ใช่ข้อผิดพลาดของการ Implement ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์

• ผู้บริหารระดับสูงไม่สนับสนุนและให้ความร่วมมือ

• ไม่สามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมหรือ Business Process ขององค์กรให้สอดคล้องกับแผนงาน

• ผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้องไม่เข้าใจความหมายของระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ต่อองค์กร

• ม่ควรปล่อยให้หน้าที่ของระบบเพียงฝ่ายเดียวที่จะแก้ไขปัญหา

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการทำ SCM

• การเคลื่อนไหวของวัตถุดิบและสารสนเทศเป็นไปอย่างราบรื่น

• ปรับปรุงระดับของสินค้าคงเหลือ

• ขจัดความสิ้นเปลืองหรือความสูญเปล่าต่าง ๆ ในกระบวนการทางธุรกิจให้น้อยลง

• ลดต้นทุนในกิจกรรมต่าง ๆ ได้

ข้อใดคือ OTP

• ตัวเลข 3 ตัวด้านหลังบัตรเครดิต

• รหัสผ่านที่ผู้ใช้ตั้งขึ้นเอง

• รหัสผ่านที่ระบบจะส่งให้ในแต่ละครั้งมีค่าไม่ซ้ำกัน

• รหัสผ่านที่ผู้ใช้กำหนดเพื่อยืนยันตัวตนคล้ายรหัสประชาชน