PS Live

¿Qué sucede cuando un agente recibe un contacto por problemas con el dispositivo y el partner tiene más de un cierre por fechas especiales?

• Notificar al partner que debe comunicarse con el equipo especializado, enviar template PS_Ruta correcta

• Indicarle que el sistema va a abrir en 15 minutos y que debe esperar dicha apertura

• Recomendar mantener siempre el dispositivo conectado y no colocarlo cerca de ningún electrodoméstico que interfiera con la señal

El partner se contacta indicando que cliente no retira pedido pick-up. Local indica que está cerrando y no puede esperar al cliente ¿Qué es lo primero que debemos hacer?

• Cancelar la orden con el motivo que corresponda

• Contactar al cliente al número proporcionado en Backoffice

• Validar horario de cierre en Backoffice

El local cancela un pedido porque tiene mucha demanda. ¿Con qué motivo debemos cancelar la orden?

• Motivo: Local cerrado

• Motivo: Hay mucha demanda en el local

• Motivo: Fuera de horario

Local indica que llevó el pedido al usuario y no había nadie en la dirección para recibirlo. ¿Cómo debemos tipificar el contacto en Salesforce?

• Usuario no está en la dirección de entrega

• No puede contactar al usuario

• Problema con la dirección del usuario

Local se contacta indicando que la dirección del cliente está incompleta o no es del todo clara. ¿Cuál es el primer paso del SOP correspondiente?

• Verificar información en Backoffice y llamar al cliente

• Rechazar pedido en Backoffice con motivo "No es posible contactar al cliente"

• Escalar a refund