ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

La norma ISO 9001:2015 define a la calidad como:

• El hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.

• Conjunto de características tangibles e intangibles que posee un producto.

• El grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

• Ninguna de las anteriores.

Deming define la calidad como:

• Ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado.

• La bondad de un producto.

• La satisfacción total del cliente y superación de sus expectativas.

• Es un proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho

Grandes cantidades de atributos del producto equivalen a una calidad mayor.

• Perspectiva del usuario

• Perspectiva del cliente

• Perspectiva del valor

• Perspectiva del producto

Perspectiva del usuario:

• • Los individuos tienen deseos y necesidades distintos y, por tanto, expectativas diferentes en cuanto a un producto.

• Asegurar que el producto sea el mismo en cualquier parte.

• • Los compradores ya no compran solo con base en el precio. 

• Grandes cantidades de atributos del producto equivalen a una calidad mayor.

• Conformidad de las especificaciones y

  asegurar que el producto sea el mismo en cualquier parte

• Perspectiva del usuario

• Perspectiva trascendente

• Perspectiva del cliente

• Perspectiva de la manufactura

El USUARIO es quien compra el producto mientras que el CLIENTE es quien lo usa y disfruta habitualmete.

Esta afirmación es:

• Correcta

• Incorrecta

Answer explanation

RECUERDA...

El cliente es quien compra habitalmente, pero es el Usuario quien lo usa y disfruta.

Es un proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho

• Deming

• Feigembaum

• Ishikawa

• Crosby

Algunas de las características de calidad buscadas por los consumidores son:

• Tamaño

  Color

  Precio

  Marca

• Cantidad

  Precio

  Marca

• Precio

  Durabilidad

  Seguridad

  Facilidad de uso

• Ninguna de las anteriores

Calidad de conformancia:

• Características técnicas de un bien o un servicio que, medidas y comparadas con las de otros productos, permiten establecer un juicio objetivo al respecto

• • Es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.

• Actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes

• • Conjunto de características tangibles e intangibles que posee un producto o un servicio para satisfacer las necesidades de los clientes.

Impresión que los usuarios tienen sobre la idoneidad de un producto para satisfacer sus expectativas.

• Calidad percibida

• Calidad Técnica

• Calidad de conformancia

• Calidad de diseño