Front Office

Apa materi yang kita bahas hari ini?

• Roles of Front Office

• Functions of Front Office in Hotels

• Roles and Function of Front Office

• Roles and Functions of Front Office in Hotels

Apa saja yang termasuk ke dalam 4 tanggung jawab utama dari seorang Front Office?

• Handling complain

• Menangani pemesanan kamar

• Melakukan proses check in

• Semua benar

Aktivitas apa saja yang termasuk di dalam proses check in

• Meminta voucher menginap tamu

• Layanan yang kurang baik

• Walk in reservation

• Loyal konsumen

Bagaimana sikap kalian saat menangani keluhan tamu?

• Senang

• Kecewa

• Tidak peduli

• Menjadi pendengar yang baik

Pada saat tamu mendekati meja front office apa yang harus dilakukan?

• Meminta pembayaran tamu

• Menyapa Tamu

• Memberikan kunci kamar

• Menawarkan harga kamar