CEI & KPI's

O que é o CEI da adidas?

• Standards de atendimento

• Programa de fidelização

• Regras de Visual Merchandising

Connect, Engage & Inspire

O que representa o Connect?

• Abordar e cumprimentar o cliente

• Lidar com objeções

• Recomendar produto

O que representa o Engage?

• Recomendar produto

• Lidar com dúvidas e objeções

• Proporcionar um checkout sem falhas

E o inspire?

• Checkout sem falhas e criar fãs da marca

• NPS

Não devo partilhar programas de descontos como AdiClub ou FashionClub porque nos fazem perder dinheiro.

• Certo

• Errado

Answer explanation

Errado! Programas como o AdiClub incentivam o cliente a comprar e pr vezes pode ser a ferramenta necessária para converter uma não venda.

Venda cruzada é uma boa prática para o aumento do UPT e ATV (Unidades por transação e valor médio por transação)

• Certo

• Errado

Answer explanation

Cruzar uma venda de umas sapatilhas com umas meias ou a venda de uma tshirt com uns calções são exemplos práticos de cross-selling

A prática do CONNECT influencia a CR (taxa de conversão)

• SIM

• NÃO

Answer explanation

A probabilidade de um cliente cumprimentado comprar algo é de 68%!!!!

O NPS (Net Promoter System) é um KPI (Key Performance Indicator)?

• SIM

• NÃO

Answer explanation

O NPS é um indicador para medir a fidelidade e a satisfação do cliente e ajuda-nos muitas vezes a descobrir o porque de não termos conseguido convertê-lo numa venda por exemplo.