Quiz Service Execellence & Pengajuan Rekomendasi STRTTK

Soal 1

Service excellent dikenal juga dengan…

• a. Pelayanan puas

• b Pelayanan prima

• c.Pelayanan cepat

• d.Pelayanan hebat

• e.Semua Jawaban diatas salah

Pelayanan Prima merupakan sistem manajemen yang dilakukan oleh setiap karyawan untuk mencapai hal-hal berikut ini, kecuali…

• a. Solusi permasalahan pelanggan

• b. Kepuasan pelanggan

• c.Suasana kerja yang menegangkan 

• d. Rasa senang pada pelanggan

• e.Semua Jawaban diatas salah

Soal 3

Prinsip Pelayanan Prima yang berarti lebih cepat adalah…

• a. Faster

• b. Better

• c. Cheaper

• d. Simple

• e.Semua Jawaban diatas salah

Soal 4

1. Unsur pelayanan prima meliputi…

• a. Orang, Standar, Proses

• b.Orang, Proses, Hasil

• c. Human, profit, Output

• d.Human, procedure, Outcome

• e. a,b,c,d SALAH semua

Soal 5

Pelanggan terdiri dari…

• a.Pelanggan baik dan buruk

• b.Pelanggan kaya dan miskin

• c. Pelanggan internal dan eksternal

• d. Semua jawaban benar

• e.Jawaban d. salah

Soal 6

Dimensi kualitas pelayanan yang berarti kemampuan untuk membantu pelanggan dengan pelayanan yang cepat dikenal dengan istilah…

• a. Tangible

• b. Responsiveness

• c. Reliability

• d.Empathy

• e.a,b,c,d salah semua

Soal 7

Upaya dan kemampuan seseorang untuk mengerti, menghayati, merasakan apa yang dirasakan orang lain disebut dengan…

• a. Reliability

• b. Empathy

• c. Simpathy

• d. Simphony

• e. Jawaban a, b, c dan d salah semua

Soal 8

Berikut ini adalah standar perilaku dalam pelayanan prima, kecuali…

• a. Senyum tulus

• b. Bahasa halus

• c. Rapi

• d. Bicara dengan keras

• e.Semua jawaban diatas betul

Soal 9

Manfaat pelayanan prima bagi pegawai adalah…

• a. Peningkatan karir

• b. Kepuasan pelanggan

• c. Profit perusahaan

• d. Ekspansi perusahaan

• e.Jawaban c dan d salah

Soal 10

Apabila saat melayani pelanggan terjadi miss

– komunikasi yang mengakibatkan adanya keluhan pelayanan apa yang akan kamu lakukan?

• a.Menangani Komplain pelanggan dengan tenang

• b.Kuasai diri, keluarkan kemampuan menguasai personal feeling jaga irama phisical, emotion, intelektual dan intuisi yang tetap dinamis

• c.Identifikasi keluhan dan tangani sesuai alur penanganan komplain dan Catat sebagai data evaluasi pelayanan

• d.Laporkan pada atasan langsung.

• e. Jawaban a, b, dan c benar