Test wiedzy Armatis IB

Pan Hannes (Niemiec) miał odwołany lot z 21 czerwca 2021. Do kiedy najpóźniej powinien złożyć reklamację?

• Do 21 czerwca 2022

• Do 21 czerwca 2024

• Do 31 grudnia 2024

• Nie ma limitu reklamacji dla odwołanych lotów

Czy anulowanie lotu z Paryża do Krakowa z powodu złych warunków pogodowych i rebooking na lot 8 godzin później upoważnia klienta do zwrotu za jedzenie, które kupił czekając na lot?

• Tak

• Nie

Ile powinno wynościć całkowite opóźnienie lotu żeby mogło kwalifikować klienta do wypłaty odszkowania?

• 1 godzina lub więcej

• Więcej niż 4 godziny

• Więcej niż 2 godziny

• 3 godziny lub więcej

Lot pasażera był odwołany 28 dni przed podróżą - czy przysługuje mu odszkodowanie w ramach dyrektywy EU 261/2004?

• Tak

• Nie

Czy opóźnienie lotu z Berlina do Amsterdamu z powodu problemów technicznych i przylot 2 godziny później upoważnia klienta do odszkodowania?

• Tak

• Nie

Za jakie dodatkowe koszty Care and Assistance w sytuacji zakłócenia lotu pasażerowie mogą dostać zwrot od lini lotniczej w ramach prawa do opieki?

• Posiłki i napoje, w tym alkoholowe

• Zakwaterowanie w hotelu, niezależnie od kwoty

• Koszty dojazdu z lotniska do domu po odbytej podróży

• Uzasadnione połączenia telefoniczne

Pan Erwin Smith (Flying Blue Gold) narzeka, że przez opóźnienie jego lotu nie zdążył na ważne spotkanie biznesowe. Domaga się rekompensaty i pełnego zwrotu kosztów biletu. Flight Alert w notatce agenta zawiera informację "Flight delay due weather reasons", a bilety w e-Ticket wszystkie mają status F i ikonkę samolotu. Czy jako klientowi Premium należy się mu zwrot biletów?

• Tak

• Nie

Jakie muszą być spełnione warunki żeby pasażer otrzymał zwrot kosztów za wydatki w ramach Care & Assistance?

• Wystarczy, żeby pasażer przedstawił rachunki, nie ma limitów cenowych

• Koszty za wydatki powinny być rozsądne i uzasadnione

• Pasażer powinien zawsze szukać najtańszych opcji

• Jeśli koszty są rozsądne, wystarczy, że pasażer poda nam kwoty

Pani Ackerman leciała do Amsterdamu na koncert Beyoncé, jednak usterka samolotu sprawiła, że wystartował on dużo później i przyleciał do AMS z opóźnieniem 2h45. Pasażerka w konsekwencji przegapiła cały koncert, dlatego ubiega się o zwrot straconego biletu, który kosztował ją ponad 1000EUR. Czy należy jej się zwrot?

• Tak, ale tylko jeśli jest w stanie udowodnić, że bilet nie podlegał zwrotowi

• Nie, kwota jest za duża

• Nie, opóźnienie jest mniejsze niż 3h, więc nie przysługuje jej rekompensata

• Tak, ale tylko kwoty określonej przez EC 261 (250EUR)

Pan Armin Arlert narzeka, że jego miejsce economy comfort nie było tak komfortowe, jak się spodziewał. W dodatku w trakcie podróży zorientował się, że podłokietnik był poplamiony kawą.

• Przepraszam za niedogodności, ale nie zakładam sprawy w iCare

• Zakładam sprawę, pap otrzyma Commercial Gesture za niewygodę i brudne siedzenie

• Zakładam sprawę, pap może otrzymać Commercial Gesture, ale tylko za brudne siedzenie

• Informuję pasażera, że za jego niedogodności możemy zaoferować mu bon na 20EUR