Manajemen Mutu Terpadu

Apa itu Mutu?

• Standar penilaian yang memuaskan

• Menyediakan barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna layanan

• Standar pelayanan minimal yang menjadi pondasi pelayanan organisasi

• Benar Semua

Nilai Dasar Orientasi Mutu adalah ....

• Daya Tarik Mutu, Daya Tarik Produk, Manajemen Mutu

• Penjaminan Mutu, Manajemen Mutu, Harga Jual

• Manajemen Mutu, Perbaikan Mutu, Daya Tarik Mutu

• Penjaminan Mutu, Manajemen Mutu, Daya Tarik Mutu

Efektivitas adalah ....

• Tepat guna

• Penghematan

• Berhasil guna

• Mencapai Kesepakatan

Tingkat ketercapaian target yang telah direncanakan, baik menyangkut jumlah maupun mutu hasil kerja

• Efisiensi

• Efektifitas

• Inovasi

• Mutu

Tingkat ketepatan realisasi penggunaan sumberdaya dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan

• Efisiensi

• Efektifitas

• Inovasi

• Mutu

Cara utama dimana suatu organisasi beradaptasi terhadap perubahan-perubahan di pasar, teknologi, dan persaingan disebut .....

• Transformasi

• Evolusi

• Inovasi

• Transisi

Sesuatu dapat dikatakan inovasi apabila terdapat minimal unsur-unsur sebagai berikut:

• Baru / berbeda, ide, kreatifitas dan unik

• Baru / berbeda, ide, kreatifitas dan ada nilai tambah

• Baru / berbeda, kreatifitas dan harus unik /menarik

• Baru / berbeda, fleksibilitas dan ada nilai tambah

Karakteristik bahwa suatu organisasi atau lembaga menerapkan prinsip dan praktek efisiensi dan efektivitas adalah sebagai berikut, kecuali ....

• Adanya penghematan : biaya, waktu, tenaga dll.

• Ketercapaian target sesuai dengan yang direncanakan

• Terciptanya kepuasan pelanggan

• Tercapainya output yang maksimal meskipun tanpa outcome dan benefit

Yang BUKAN prinsip inovasi di bawah ini adalah ....

• Canggih

• Relevan

• Sustainable

• Orisinil

nilai-nilai dasar orientasi mutu :

• Tangible, Reliability, Competence

• Competence, Resources, Business Model

• Reliability, Human Resources, Business Models

• Semua Salah