ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

Professional Development

14 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Скрипт-менеджер

Скрипт-менеджер

Professional Development

10 Qs

Плуги - 2

Плуги - 2

Professional Development

17 Qs

Монитор

Монитор

Professional Development

15 Qs

Подготовка посевных и посадочных машин к работе

Подготовка посевных и посадочных машин к работе

University - Professional Development

10 Qs

Закон Республики Казахстан «О правах ребенка»

Закон Республики Казахстан «О правах ребенка»

Professional Development

13 Qs

Знаете ли вы старинные рецепты?

Знаете ли вы старинные рецепты?

Professional Development

15 Qs

ТОП ошибок 45 неделя ЧАТ

ТОП ошибок 45 неделя ЧАТ

Professional Development

13 Qs

ТОП ошибок 10 недели

ТОП ошибок 10 недели

Professional Development

10 Qs

ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

Assessment

Quiz

Specialty

Professional Development

Easy

Created by

Для Квизов

Used 15+ times

FREE Resource

14 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обращается клиент задает вопросы по оплате НЛС - "Сколько нужно заплатить?", какие данные необходимо уточнить у клиента?

ФИ + адрес + НЛС

ФИ + адрес

адрес + НЛС

ФИ + ПДН

Answer explanation

Для консультации по данному вопросу необходимо провести идентификацию ТИП 2.

ФИ - обязательный параметр

  • +

  • адрес подключения услуг

  • номер лицевого счета

  • фамилия, имя, отчество

  • контактный номер телефона

  • номер (логин) услуги ШПД, ТВ

  • номер телефона ОТА  (с кодом населенного пункта)

  • номер мобильного телефона для MVNO и КПП

  • номер договора

  • серия и номер паспорта (для MVNO)

  • согласно статье СУЗ:

  • https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обращается клиент, сообщает что не работает ОТА, какие параметры запросить у клиента для идентификации?

ФИ + адрес

номер ОТА + адрес

ФИ + номер ОТА

ФИ + адрес + номер ОТА

Answer explanation

Согласно СМ сверка ОТА и адреса - обязательное условие, при неработоспособности ОТА.

ФИ - обязательный параметр для проведения идентификации ТИП 2.

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обратился клиент с неработающей услугой, по СМ была оформлена заявка и рекомендация на перевод, твои действия?

перевод на 2 ЛТП

перевод на 3 ЛТП

перевод на 1 ЛТП

перевод на ГПП

Answer explanation

Согласно алгоритму СМ и статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/104/kms/category/2871/post/86923

После оформления технической заявки может быть перевод только на 2ЛТП или бронирование визита на 3ЛТП.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обращается клиент, который требует оформить техническую заявку, т.к. не работает ШПД, по СМ нет подходящего шага, рекомендация: устранить проблему самостоятельно, клиент настаивает на задании, твои действия?

оформлю задание в ручную

буду действовать согласно рекомендациям СМ

переведу на 1008

оформлю претензию на качество предоставляемой услуги

Answer explanation

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

Запрещено оформление технических заявок вручную.

Так же, данный вопрос нельзя переводить на 1008 - это нарушение правила перевода вызова.

Предлагать оформление претензии самостоятельно специалисту - запрещено.

Верный вариант - буду действовать согласно рекомендациям СМ!

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Клиент уточняет сумму к оплате, нужно ли запускать СМ?

нет

не всегда

да

не уверен(а)

Answer explanation

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ по данному вопросу необходимо запускать всегда.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

При обращении клиент задал 2 вопроса, сколько тематик должно быть зарегистрировано?

1

2

Answer explanation

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

Все обращения по вопросам клиента должны быть зарегистрированы в В2С

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Можно ли озвучить предложение кампейн, если требуется перевод на другую скилл группу?

да

нет

Answer explanation

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3473/post/946556

При переводе на скилл группу озвучивание кампейна - запрещено

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?