Обращается клиент задает вопросы по оплате НЛС - "Сколько нужно заплатить?", какие данные необходимо уточнить у клиента?
ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

Quiz
•
Specialty
•
Professional Development
•
Easy
Для Квизов
Used 15+ times
FREE Resource
14 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ФИ + адрес + НЛС
ФИ + адрес
адрес + НЛС
ФИ + ПДН
Answer explanation
Для консультации по данному вопросу необходимо провести идентификацию ТИП 2.
ФИ - обязательный параметр
+
адрес подключения услуг
номер лицевого счета
фамилия, имя, отчество
контактный номер телефона
номер (логин) услуги ШПД, ТВ
номер телефона ОТА (с кодом населенного пункта)
номер мобильного телефона для MVNO и КПП
номер договора
серия и номер паспорта (для MVNO)
согласно статье СУЗ:
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Обращается клиент, сообщает что не работает ОТА, какие параметры запросить у клиента для идентификации?
ФИ + адрес
номер ОТА + адрес
ФИ + номер ОТА
ФИ + адрес + номер ОТА
Answer explanation
Согласно СМ сверка ОТА и адреса - обязательное условие, при неработоспособности ОТА.
ФИ - обязательный параметр для проведения идентификации ТИП 2.
Согласно статье СУЗ:
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Обратился клиент с неработающей услугой, по СМ была оформлена заявка и рекомендация на перевод, твои действия?
перевод на 2 ЛТП
перевод на 3 ЛТП
перевод на 1 ЛТП
перевод на ГПП
Answer explanation
Согласно алгоритму СМ и статье СУЗ:
https://suz.rt.ru/project/104/kms/category/2871/post/86923
После оформления технической заявки может быть перевод только на 2ЛТП или бронирование визита на 3ЛТП.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Обращается клиент, который требует оформить техническую заявку, т.к. не работает ШПД, по СМ нет подходящего шага, рекомендация: устранить проблему самостоятельно, клиент настаивает на задании, твои действия?
оформлю задание в ручную
буду действовать согласно рекомендациям СМ
переведу на 1008
оформлю претензию на качество предоставляемой услуги
Answer explanation
Согласно статье СУЗ:
https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661
Запрещено оформление технических заявок вручную.
Так же, данный вопрос нельзя переводить на 1008 - это нарушение правила перевода вызова.
Предлагать оформление претензии самостоятельно специалисту - запрещено.
Верный вариант - буду действовать согласно рекомендациям СМ!
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Клиент уточняет сумму к оплате, нужно ли запускать СМ?
нет
не всегда
да
не уверен(а)
Answer explanation
Согласно статье СУЗ:
https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661
СМ по данному вопросу необходимо запускать всегда.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
При обращении клиент задал 2 вопроса, сколько тематик должно быть зарегистрировано?
1
2
Answer explanation
Согласно статье СУЗ:
https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661
Все обращения по вопросам клиента должны быть зарегистрированы в В2С
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Можно ли озвучить предложение кампейн, если требуется перевод на другую скилл группу?
да
нет
Answer explanation
Согласно статье СУЗ:
https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3473/post/946556
При переводе на скилл группу озвучивание кампейна - запрещено
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
19 questions
Аварийная сигнализация и спецсигналы

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Сигналы поворота

Quiz
•
Professional Development
13 questions
ТО и неисправности рулевого управления

Quiz
•
University - Professi...
10 questions
Чемпионат "Профессионалы"

Quiz
•
Professional Development
17 questions
Информационные знаки и знаки сервиса

Quiz
•
Professional Development
17 questions
Принципы эффективного и безопасного управления ТС

Quiz
•
Professional Development
10 questions
ТОП ошибок (ЧАТ) 28 неделя

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Добровольная блокировка

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade