ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

Professional Development

14 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Способы посева с/х культур

Способы посева с/х культур

University - Professional Development

10 Qs

Подготовка посевных и посадочных машин к работе

Подготовка посевных и посадочных машин к работе

University - Professional Development

10 Qs

Закон Республики Казахстан «О правах ребенка»

Закон Республики Казахстан «О правах ребенка»

Professional Development

13 Qs

Картофелесажалки

Картофелесажалки

Professional Development

9 Qs

Аварийная сигнализация и спецсигналы

Аварийная сигнализация и спецсигналы

Professional Development

19 Qs

Вогнегасники ЛПР

Вогнегасники ЛПР

Professional Development

12 Qs

Устойчивость транспортных средств

Устойчивость транспортных средств

Professional Development

15 Qs

Скрипт-менеджер

Скрипт-менеджер

Professional Development

10 Qs

ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

ТОП ошибок 25 неделя ГОЛОС

Assessment

Quiz

Specialty

Professional Development

Easy

Created by

Для Квизов

Used 15+ times

FREE Resource

14 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обращается клиент задает вопросы по оплате НЛС - "Сколько нужно заплатить?", какие данные необходимо уточнить у клиента?

ФИ + адрес + НЛС

ФИ + адрес

адрес + НЛС

ФИ + ПДН

Answer explanation

Для консультации по данному вопросу необходимо провести идентификацию ТИП 2.

ФИ - обязательный параметр

  • +

  • адрес подключения услуг

  • номер лицевого счета

  • фамилия, имя, отчество

  • контактный номер телефона

  • номер (логин) услуги ШПД, ТВ

  • номер телефона ОТА  (с кодом населенного пункта)

  • номер мобильного телефона для MVNO и КПП

  • номер договора

  • серия и номер паспорта (для MVNO)

  • согласно статье СУЗ:

  • https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обращается клиент, сообщает что не работает ОТА, какие параметры запросить у клиента для идентификации?

ФИ + адрес

номер ОТА + адрес

ФИ + номер ОТА

ФИ + адрес + номер ОТА

Answer explanation

Согласно СМ сверка ОТА и адреса - обязательное условие, при неработоспособности ОТА.

ФИ - обязательный параметр для проведения идентификации ТИП 2.

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обратился клиент с неработающей услугой, по СМ была оформлена заявка и рекомендация на перевод, твои действия?

перевод на 2 ЛТП

перевод на 3 ЛТП

перевод на 1 ЛТП

перевод на ГПП

Answer explanation

Согласно алгоритму СМ и статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/104/kms/category/2871/post/86923

После оформления технической заявки может быть перевод только на 2ЛТП или бронирование визита на 3ЛТП.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обращается клиент, который требует оформить техническую заявку, т.к. не работает ШПД, по СМ нет подходящего шага, рекомендация: устранить проблему самостоятельно, клиент настаивает на задании, твои действия?

оформлю задание в ручную

буду действовать согласно рекомендациям СМ

переведу на 1008

оформлю претензию на качество предоставляемой услуги

Answer explanation

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

Запрещено оформление технических заявок вручную.

Так же, данный вопрос нельзя переводить на 1008 - это нарушение правила перевода вызова.

Предлагать оформление претензии самостоятельно специалисту - запрещено.

Верный вариант - буду действовать согласно рекомендациям СМ!

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Клиент уточняет сумму к оплате, нужно ли запускать СМ?

нет

не всегда

да

не уверен(а)

Answer explanation

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ по данному вопросу необходимо запускать всегда.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

При обращении клиент задал 2 вопроса, сколько тематик должно быть зарегистрировано?

1

2

Answer explanation

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

Все обращения по вопросам клиента должны быть зарегистрированы в В2С

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Можно ли озвучить предложение кампейн, если требуется перевод на другую скилл группу?

да

нет

Answer explanation

Согласно статье СУЗ:

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3473/post/946556

При переводе на скилл группу озвучивание кампейна - запрещено

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?