CALIDAD QUIZ #2 AULA K1

Hace referencia al comportamiento que deberá tener el indicador, los valores posibles de aumento o disminución.

¿Qué es la calidad?

• Satisfacción del cliente

• Procesos sin fallas          

• Productos de alta calidad

• Todas son correctas

Se define como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstas e influencias esperadas.

Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizado para verificar los requisitos relativos a la calidad.

• Calidad         

• Administración de la calidad

• Gestión de la calidad

• Calidad total

Es una estrategia de gestión.

•    Gestión de calidad

•   Calidad

•   Administración de la calidad

• Calidad total

•   Ninguna de las anteriores

Niveles mínimos y máximo deseados o aceptables.

• Estándar de calidad.

• Calidad óptima.

• Progreso y desarrollo

• Ninguna es correcta

Asegura que los productos o servicios alcancen la calidad deseada.

• Benchmarking        

• Investigación de mercado

• Normas ISO - 2015

• A.   El Ciclo PHDA  

• Todas las anteriores

La Mejora Continua es un enfoque para la mejorar de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización

• Verdadero    

• Falso

  El ciclo PHVA implica 4 pasos: planear, hacer, verificar y actuar.

Si decimos “Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos”. Este significado pertenece al siguiente

• Planear

• Hacer  

• Verificar    

• Actuar

Cuantos son los planes de mejoramiento de aspectos claves