MKT DV C6

Câu 1. Phân phối:

• A. Là một hệ thống hoạt động nhằm chuyển 1 sp DV tới tay người tiêu dùng ở một thời điểm, tại một địa điểm nhất định với mục đích thỏa mãn đúng nhu cầu mong đợi của nhà sản xuất, nhà trung gian và người tiêu dùng cuối cùng
• B. Là một hệ thống hoạt động nhằm chuyển 1 sp DV tới tay người tiêu dùng ở một thời điểm, tại một địa điểm nhất định
• C. Là một hệ thống hoạt động nhằm chuyển 1 sp DV tới tay người tiêu dùng ở một thời điểm, tại một địa điểm nhất định với mục đích thỏa mãn đúng nhu cầu mong đợi của nhà sản xuất
• D. Là một hệ thống hoạt động nhằm chuyển 1 sp DV tới tay người tiêu dùng ở một thời điểm, tại một địa điểm nhất định với mục đích thỏa mãn đúng nhu cầu mong đợi của nhà sản xuất, nhà trung gian

Câu 2. Các bộ phận cấu thành phân phối dịch vụ

• A. Người làm ra DV & NTD; các thành viên trung gian PP; cơ sở vật chất, phương tiện vật chất và tồn trữ; hệ thống thông tin thị trường và các dịch vụ hoạt động mua-bán
• B. Người làm ra DV & NTD; các thành viên trung gian PP; cơ sở vật chất, phương tiện vật chất và tồn trữ
• C. Người làm ra DV & NTD; các thành viên trung gian PP; cơ sở vật chất
• D. Người làm ra DV & NTD; các thành viên trung gian PP

Câu 3. Các nhân tố tác động đến phân phối dịch vụ

• A. Tính không chia tách; tính mau hỏng; vai trò KH trong việc đồng thời SX ra DV; nhu cầu nhà cung cấp và KH; vị trí địa lý
• B. Tính không chia tách; tính mau hỏng; tính không thể cất trữ; tính đồng nhất
• C. Tính không chia tách; tính mau hỏng; tính vô hình; vị trí địa lý
• D. Tính không chia tách; tính mau hỏng; vai trò KH trong việc đồng thời SX ra DV; nhu cầu nhà cung cấp và KH

Câu 4. Sự khác biệt giữa dịch vụ và sản phẩm hữu hình

• A. Qúa trình sản xuất, phân phối, tiêu dùng xảy ra không cùng lúc
• B. Qúa trình sản xuất, phân phối, tiêu dùng xảy ra cùng lúc
• C. Qúa trình sản xuất, phân phối xảy ra cùng lúc sau đó đến tiêu dùng
• D. Qúa trình sản xuất, phân phối xảy ra trước sau đó đến tiêu dùng

Câu 5. Tiêu chuẩn trong quá trình phân phối dịch vụ

• A. Tính sẵn có; tính tiếp cận
• B. Tính bảo đảm; tính an toàn
• C. Uy tín; cư xử thái độ lịch sự
• D. Tiếp cận; giao tiếp

Câu 6. Tính sẵn có của dịch vụ:

• A. Là mức độ mà 1 DV có thể kiếm được; mua hay tiêu thụ hay nhận được
• B. Là sự dễ dàng và thuận tiện trong quá trình mua, tiêu thụ hay nhận được
• C. Là sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
• D. Cả A,B,C

Câu 7. Tính tiếp cận của dịch vụ:

• A. Là mức độ mà 1 DV có thể kiếm được; mua hay tiêu thụ hay nhận được
• B. Là sự dễ dàng và thuận tiện trong quá trình mua, tiêu thụ hay nhận được
• C. Là sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
• D. Cả A,B,C

Câu 8. Tính sẵn có của dịch vụ:

• A. Là điều kiện cần của một chính sách phân phối dịch vụ hiệu quả
• B. Là điều kiện đủ của một chính sách phân phối dịch vụ hiệu quả
• C. Vừa là điều kiện cần, điều kiện đủ của một chính sạch phân phối dịch vụ hiệu quả
• D. Cả A,B,C

Câu 9. Tính tiếp cận của dịch vụ:

• A. Là điều kiện cần của một chính sách phân phối dịch vụ hiệu quả
• B. Là điều kiện đủ của một chính sách phân phối dịch vụ hiệu quả
• C. Vừa là điều kiện cần, điều kiện đủ của một chính sạch phân phối dịch vụ hiệu quả
• D. Cả A,B,C

Câu 10. Kênh phân phối dịch vụ:

• A. Là kết hợp tất cả thành viên tổ chức, cá nhân tham gia vào quá trình phân phối

• B. Bao gồm: người làm ra dịch vụ, người trung gian phân phối dịch vụ, người tiêu dùng

• C. Cả a,b đều đúng

• D. Cả a,b đều sai