Post Test

Yang termasuk peranan penting pelayanan dalam suatu perusahaan yaitu, kecuali

• Membangun Loyalitas Pelanggan

• Meningkatkan penjualan

• Membangun brand awareness

• Keandalan

Definisi Pelayanan Adalah

• Pelayanan pelanggan adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para pelanggan, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa

• memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka

• upaya perusahaan untuk memberikan pelayanan secara tepat kepada pelanggannya

• Semua Benar

yang merupakan prosedur pelayanan kepada pelanggan yang baik dan benar adalah...

• Memberikan salam

• Memberikan buku menu

• Semua benar

• Mencatat pesanan pelanggan

Empati merupakan salah satu elemen pokok untuk kepuasan pelanggan

• True

• False

Apa saja isi pembahasan yang disampaikan oleh pemateri

• Definisi dan Tujuan Pelayanan Pelanggan, Pentingnya Pelayanan bagi suatu perusahaan, Elemen pokok yang harus dimiliki pelayan untuk meraih kepuasan Konsumen, Membangun loyalitas pelanggan

• Definisi dan Tujuan Pelayanan Pelanggan, Pentingnya Pelayanan bagi suatu perusahaan, Elemen pokok yang harus dimiliki pelayan untuk meraih kepuasan Konsumen, Prosedur pelayanan kepada pelanggan yang baik dan benar

• Keandalan, Jaminan, Nyata, Empati, Daya Tangkap

• Semua Benar

Siapakah Nama pemateri 1

• Fakih

• Virya

• Abid

• Xeni

Berapa umur Megawati

• 78 tahun

• 76 tahun

• 77 tahun

• 17 tahun

Yang bukan termasuk dalam elemen pokok untuk kepuasan pelanggan yaitu..

• Responsive

• Emphaty

• Reability

• Loyalitas

Siapakah nama kaprodi manajemen UMY

• Rr. Sri Handari Wahyuningsih

• Mujiati Munawaroh