Marketting dịch vụ

Dịch vụ trực tiếp tác động đến cơ thể con người luôn yêu cầu khách hàng đến CSDV

• Đúng

• Sai

2.     Dịch vụ tác động lên tâm trí con người không đòi hỏi nỗ lực của KH.

• đúng

• sai

3. Sử dụng dịch vụ internet là ví dụ của dịch vụ cho thuê thiết bị dịch vụ

• Đúng

• Sai

4.Khóa tu mùa hè là dịch vụ tác động lên cơ thể con người

• đúng

• sai

Thời gian sử dụng dịch vụ có thể kéo dài vô tận

• đúng

• sai

Dịch vụ có tính không thể chia tách là do các khách hàng đến với CSDV có sự khác nhau trong hành vi, nhu cầu, ước muốn

• đúng

• sai

Dịch vụ có tính đa dạng là do quá trình sản xuất và tiêu dùng song song với nhau

• đúng

• sai

Answer explanation

Xuất phát từ sự đa dạng của người phục vụ, khách hàng và các điều kiện vật chất)

Dịch vụ có thể dự trữ

• đúng

• sai

Answer explanation

vì dịch vụ có tính không thể dự trữ. dịch vụ không thể lưu trữ, khả năng không sử dụng hết, không thể để giành lại và không thể tồn kho.

Bông hoa dịch vụ gồm có 6 cánh

• Đúng

• Sai

Answer explanation

Bông hoa dịch vụ có 5 cánh

Dịch vụ có 2 lớp

• đúng

• sai

Answer explanation

dịch vụ có 3 lớp.

sản phẩm cốt lõi, dịch vụ bổ sung, quá trình chuyển đưa