9.2 Alat membuat keputusan kualitatif

Proses membuat keputusan berdasarkan pertimbangan yang subjektif (idea, kreativiti, pengalaman, budi bicara, gerak hati)

• Keputusan kuantitatif

• Keputusan kualitatif

• Keputusan objektif

• Keputusan subjektif

Sumber masalah iaitu manusia, mesin, kaedah, bahan dan kesan yang wujud.

• Teknik Delphi

• Kumpulan fokus

• Sumbang saran

• Analisis Tulang Ikan

Sesuai digunakan untuk mendapatkan idea yang terhad.

• Kumpulan fokus

• Teknik delphi

• Teknik kumpulan nominal

• Sumbag saran

Pengutipan data berdasarkan kaedah tinjauan daripada ahli-ahli terlibat.

• Teknik delphi

• Kumpulan fokus

• Teknik kumpulan nominal

• Sumbang saran

Membolehkan semua orang dlm kumpulan menyumbangkan fikiran/pendapat terhadap topik dibincangkan

• Teknik delphi

• Sumbang saran

• Teknik kumpulan nominal

• Kumpulan fokus

Alat membuat keputusan kualitatif yang betul

• Statistik deskriptif, pokok keputusan

• Analisis tulang ikan, statistik deskriptif, pokok keputusan, sumbang saran, teknik kumpulan nominal

• Analisis tulang ikan, sumbang saran, kumpulan fokus, teknik delphi, teknik kumpulan nominal

• Sumbang saran, teknik kumpulan fokus, teknik kumpulan nominal, teknik delphi, analisis tulang ikan

Individu mempunyai latar belakang pengetahuan, kebolehan, kemahiran dan pengalaman berbeza menyumbang maklumat dlm format berstruktur.

• Kumpulan fokus

• Teknik delphi

• Teknik kumpulan nominal

• Sumbang saran

Produk tidak berkualiti, kemerosotan jualan

• Mengenal pasti punca sebenar

• Punca-punca kecil

• Punca-punca utama

• Masalah utama

Pekerja kurang mahir, kaedah pengeluaran secara manual, bahan mentah tidak mencukupi, mesin pengeluaran kerap rosak

• Punca-punca utama

• Punca-punca kecil

• Masalah utama

• Tindakan susulan

Masalah berlaku disebabkan faktor mesin, bahan, kaedah dan manusia.

• Masalah utama

• Punca-punca utama

• Punca-punca kecil

• Mengenal pasti punca sebenar