Fundamentos de Atención al cliente y Estrategias de Servicio.
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11th Grade
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Edenilson ponce
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10 questions
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1.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 1 pt
Mencione 3 principios para definir un cliente.
Evaluate responses using AI:
OFF
2.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 1 pt
Con sus propias palabra explique el siguiente enunciado:
"El cliente es el activo más valioso que posee una organización"
Evaluate responses using AI:
OFF
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
se refiere a la asistencia que una organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen productos o servicios.
Atención al cliente.
Servicio al cliente
Estrategia de atención al cliente
Siclo del servicio.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Se denomina así al mapa que representa los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes. Se activa cada vez que un cliente entra en contacto con nuestra empresa.
Atención al cliente.
Servicio al cliente.
Siclo del servicio.
Estrategias de atención al cliente
5.
OPEN ENDED QUESTION
10 mins • 1 pt
Mencione los factores por los que se puede perder un cliente y explique cada uno de ellos.
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
OPEN ENDED QUESTION
15 mins • 1 pt
Con sus propias palabras esquematice el siclo de servicio de una taquería, ventas de pupusas o venta de hamburguesa (elija uno dependiendo de la empresa que le tocara hacer la práctica)
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.
Siclo del servicio.
Atención al cliente.
Estrategias de atencion.
Servicio al cliente.
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