Certificación Calidad, Validación y Formación

Tienes una llamada donde la respuesta de aceptación de cliente es ¨listo, gracias¨, asesor pregunta ¨ ¿ese listo es un SI por calidad de la llamada verdad? ¨... ¿Apruebas o Retienes la venta?

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Respuesta de aceptación de cliente ¨si, así es¨... ¿Apruebas o Retienes la venta?

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Cliente da como respuesta de aceptación ¨eh...pensaría que si señora¨, asesor no recontrata y finaliza llamada... ¿Apruebas o Retienes la venta?

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Asesor omite la palabra ofrecer, sin embargo, cliente está consciente de la compra y durante la llamada existe interacción con respecto al seguro, la venta ¿pasa o se retiene?

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Cliente tiene consciencia que es un seguro el que se le ofrece, sin embargo, cliente menciona no estar interesado, asesor rebate objeciones y menciona que la información se le enviara al correo para lea y analice con la familia, enseguida conecta el texto de autorización, obteniendo ¨si¨ de parte del cliente (no existe más interacción) ... ¿Apruebas o Retienes la venta?

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En el texto de contratación no se entienden palabras importantes como ¨debitado, valor mensual¨, ya que asesor arrastra y baja la voz, sin embargo, cliente da respuesta ¨si¨, ¿Apruebas o Retienes la venta?

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Cliente indica que el ya está pagando el seguro, asesor le menciona que es complementario a lo que tiene, cliente acepta el seguro, sin embargo, en beneficiarios cliente le indica que la información de sus hijas ya las registro, asesor indica que no hay nada en sistema y que llama para actualizar la información en este seguro nuevo y diferente… ¿Apruebas o Retienes la venta?

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Llamada plana, cumple con parámetros, existe aceptación, sin embargo, antes de finalizar llamada queda canal abierto y cliente dice ¨no entendí nada, solo hablan y hablan¨, no existe interacción con el asesor… ¿Apruebas o Retienes la venta?

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Llamada según apego a la guía hasta tratamiento de datos, cliente indica ¨espere, ¿cuál es el motivo de la llamada? ¨, asesor solo indica que ya se está finalizando, indicando que es sobre su PVM 2018, no recontrata y finaliza… ¿Apruebas o Retienes la venta?

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Asesor en la contratación indica mal el número de la cuenta… ¿Apruebas o Retienes la venta?

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