Κανόνες Συμπεριφοράς και Εμφάνισης

Ο ύπνος σε ώρα εργασίας ……………

• επιτρέπεται αν ο εργαζόμενος είναι πολύ κουρασμένος

• επιτρέπεται αν ο εργαζόμενος έχει φροντίσει να αναθέσει την εργασία του σε άλλον συνάδελφο

• δεν επιτρέπεται σε καμία περίπτωση

• επιτρέπεται σε μεγάλη ανάγκη

Για τον Κώδικα Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Συμπεριφοράς δεν ισχύουν

• δεν είναι απαραίτητο να εγκρίνεται από το Διοικητικό Συμβούλιο της εταιρείας

• είναι γνωστοποιημένος στο προσωπικό

• είναι υποχρεωτική η συμμόρφωση των υπαλλήλων με τα όσα αναφέρονται σε αυτόν

• τίποτα από τα παραπανω

Ποια από τις παρακάτω προτάσεις είναι λανθασμένη. Οι εργαζόμενοι…………

• Πρέπει να λαμβάνουν, άμεσα ή έμμεσα, είτε οι ίδιοι είτε μέλη των οικογενειών τους, δώρα, αμοιβές ή ωφελήματα, χρηματικά ή άλλης φύσεως, από προμηθευτές της εταιρείας ή τρίτους, σε σχέση με προσφερθείσες υπηρεσίες

• Δεν πρέπει να λαμβάνουν, άμεσα ή έμμεσα, είτε οι ίδιοι είτε μέλη των οικογενειών τους, δώρα, αμοιβές ή ωφελήματα, χρηματικά ή άλλης φύσεως, από προμηθευτές της εταιρείας ή τρίτους, σε σχέση με προσφερθείσες υπηρεσίες

Αν τυχόν απαιτήσεις πελατών φανούν παράλογες, ο υπάλληλος

• πρέπει να δείχνει προσωπική ενόχληση

• δεν πρέπει να δείχνει προσωπική ενόχληση

 Όταν ο εργαζόμενος πιστεύει ότι η εντολή, που του έχει δοθεί από τον Προϊστάμενό του, είτε είναι αντίθετη με τους κανονισμούς και τις οδηγίες της εταιρείας ή το νόμο είτε επιζήμια για την εταιρεία ή θίγει την αξιοπρέπειά του…………

• οφείλει να ανακοινώσει τις επιφυλάξεις του στον Προϊστάμενό του.

• δεν οφείλει να ακολουθήσει τις οδηγίες αυτές χωρίς αντίρρηση

• οφείλει να ακολουθήσει τις οδηγίες αυτές χωρίς αντίρρηση

• δεν οείλει να ανακοινώσει τις επιφυλάξεις του στον Προϊστάμενό του.

Βασικοί κανόνες καλής συμπεριφοράς δεν είναι από τους παρακάτω:

• Να δείχνετε ψυχραιμία ακόμα και σε περιπτώσεις ανάγκης

• Να μην χαμογελάτε

• Να ελέγχετε τις καταστάσεις και τον εαυτό σας σε συνθήκες πίεσης

• Να είστε φιλικοί, αλλά να συμπεριφέρεστε με επαγγελματισμό

• τίποτα από τα παραπάνω

Δεν αποτελεί υποχρέωση του εργαζομένου να προστατεύει τις εγκαταστάσεις και τον εξοπλισμό της επιχείρησης

• Σωστό

• Λάθος

Το προσωπικό……………………

• επιτρέπεται να τρέχει στους κοινόχρηστους χώρους της επιχείρησης, όσο βιαστική και να είναι η δουλειά που πρέπει να εκτελεσθεί

• δεν επιτρέπεται να τρέχει στους κοινόχρηστους χώρους της επιχείρησης, όσο βιαστική και να είναι η δουλειά που πρέπει να εκτελεσθεί

• πρέπει να τρέχει στους κοινόχρηστους χώρους της επιχείρησης για να δείχνει ότι έχει βιαστική και υπερεπείγουσα εργασία

• δεν πρέπει να τρέχει στους κοινόχρηστους χώρους της επιχείρησης για να δείχνει ότι έχει βιαστική και υπερεπείγουσα εργασία

Η υιοθέτηση μίας καλής εμφάνισης δίνει την εικόνα της ευπρέπειας και του σεβασμού προς τον πελάτη.

• Σωστό

• Λάθος

Η οικεία απόσταση ανάμεσα στους συνομιλητές είναι…..

• μέχρι 50 cm

• μέχρι 100 cm

• μέχρι 115 cm

• μέχρι 150 cm