CAGE-Tema 1

Su filosofía se enfoca en el liderazgo de calidad, tecnología de calidad moderna y compromiso organizacional.

• Armand Feigenbaum

• Edward Deming

• Philip Crosby

Answer explanation

Muy bien. Armand Feigenbaum desarrollo grandes aportes al liderazgo de calidad, a la tecnología de calidad moderna y al compromiso organizacional.

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

• Organización

• Contexto de la organización

• Parte interesada

¿Cuál de estos no es uno de los atributos del servicio?

• Calidad

• Precio

• Tiempo

• Decoración

La dirección general desea mejorar la comunicación en la empresa, y pide al área de MKT una estrategia para lograrlo. Usted implementa:

• Un periódico interno

• Una campaña de email marketing

• Un kick off recurrente

• Un mural con noticias de interés

El diagrama de Pareto es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.

• Verdadero

• Falso

La______________ es la percepción de él mismo sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.

Un __________ es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

La _________ es el grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

Un ___________ es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.

El _________ es una persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.