Service Excellence

Berikut merupakan mengapa service itu penting, kecuali?

• competition

• our job

• expectation

• perception

service adalah..

• kegiatan yang memberikan nilai bagi pihak lain

• kegiatan yang memberikan keuntungan bagi pihak lain

• kegiatan yang memberikan kepuasan bagi pihak lain

• kegiatan yang memberikan solusi bagi pihak lain

ada berapa tangga kepuasan nasabah?

• 3

• 4

• 2

• 5

Dimanakah berikut ini yg merupakan tangga kepuasan nasabah?

• basic, expected, humanis, unbelievable

• basic, expected, desired, unbelievable

• basic, perseption, desired, unbelievable

• basic, expected, desired, believable

yang dimaksud dengan desired adalah...

• standar minimum

• memenuhi harapan nasabah

• memenuhi di atas harapan

• mengagumkan dan fantastis

maksud service is intangible adalah

• tidak berwujud, berkaitan dengan sisi humanis

• berwujud dan menyenangkan

• berwujud dan berkaitan dengan profit

• tidak berwujud dan bertujuan ke profit

customer adalah...

• mereka adalah yang kita butuhkan untuk promosi produk

• mereka adalah yang kita butuhkan untuk produk kita terkenal

• mereka adalah yang kita butuhkan untuk perbaikan bisnis

• mereka adalah yang kita butuhkan untuk kesuksesan dan pencapaian bisnis

Apakah yang mempengaruhi Customer Experience?

• place, price, people, process

• place, product, people, perfect

• place, product, people, process

• place, product, people, price

Jadikan customer pertimbangan utama dalam berpikir dan bertindak disebut?

• think and work outside in

• experience is by design

• ease the pains

• collaborate and synergise

Di bawah ini komunikasi yang efektif ada 3 V kecuali...

• verbal, voice, vehicle

• visual, voice, verbal

• visual, vocal, verbal

• visual, vocal, virtual