02 Tema-Test

Nombre y apellidos

¿Qué es la calidad según la definición de la R.A.E.?

• A) Un conjunto de propiedades inherentes a algo
• B) La percepción de cada persona basada en múltiples factores
• C) La satisfacción del cliente o usuario
• D) La diferencia de un producto por algunos atributos

¿Desde qué perspectivas se puede analizar la calidad?

• A) Desde el punto de vista del producto y del cliente
• B) Desde el punto de vista del producto y del usuario
• C) Desde el punto de vista del cliente y del usuario
• D) Desde el punto de vista del producto, del cliente y del usuario

La política de calidad de una empresa de estar alineada con la visión y la misión de la empresa

• Verdadero
• Falso

Para medir el desempeño de los procesos, recopilar y analizar datos, y tomar acciones correctivas cuando sea necesario, utilizamos los:

¿Cuál de las siguientes empresas se enfoca en producir vehículos de la más alta calidad posible para satisfacer y superar las expectativas de los clientes?

• A) Toyota
• B) Apple
• C) Samsung
• D) Coca-Cola

¿Qué implica la planificación de la calidad en una empresa?

• A) Definir procesos, recursos y actividades para lograr los objetivos de calidad establecidos
• B) Alinear los valores y la misión
• C) Implementar medidas correctoras
• D)Ninguna de las opciones anteriores

Las normas ISO no se pueden aplicar en cualquier industria, producto o servicio

• Verdadero
• Falso

Implementar las normas ISO aporta beneficios como:

• A) Menor conocimiento de la calidad
• B) Cambio cultural negativo
• C) Aumento de costes
• D) Es una ventaja competitiva

Una de las barreras que presenta la norma ISO 9000 es la reducción de auditorias de la calidad por parte del cliente:

• Verdadero
• Falso