Claves para lograr el éxito mediante el servicio al cliente

La capacidad de una organización para producir beneficios se deriva de la impresión general que dejan

• Los clientes a los empleados

• Los empleados a los clientes

• Los jefes a los empleados

• Los empleados a los jefes

Los medios para crear esa impresión son:

• Bajar precios a los productos

• La calidad y la eficiencia de los productos y servicios que los empleados venden

• Y el acento de calidad que son capaces de impregnar en sus relaciones con los clientes

• Ninguna de las anteriores

Quienes conforman las actitudes de los clientes internos y externos y determinan las características de otros factores influyentes.

• Todos los empleados desde el director general ejecutivo y los colaboradores de la empresa

• Todos los empleados y los clientes

• Clientes internos y externos

• Solo los colaboradores de la empresa

Los empleados deben ser capacitados para suministrar el servicio

(a)  

Que estimula a los clientes a regresar a la empresa con mayor frecuencia y comprar más?

• Dejar que el cliente te haga todo por su cuenta

• Ventas

• Que compre todos los productos

• Buen servicio y atención

Que demuestran los estudios actualmente en muchas empresas

• El marketing es más eficaz que el servicio para incrementar el volumen de negocios, la promoción de ventas o la publicidad.

• Marketing

• El servicio es más eficaz que el marketing para incrementar el volumen de negocios, la promoción de ventas o la publicidad.

• Productos

En nuestra sociedad orientada al servicio la calidad del mismo ha llegado a ser, para:

• Las ventas

• Los productos

• El éxito de las empresas, más importante que la calidad del producto.

• Los clientes

Las empresas que van por delante en el camino del servicio excelente tendrán una ventaja (a)   muy poderosa respecto a las que se hayan quedado rezagadas.