Experiencia Call center Sucursales

Por que debemos de dar un saludo genuino

• Para que el cliente nos vea de manera integra y transparente

• Por que nos obligan

• Por que asi me veo mas guapo(a)

• Todos son correctos

Por que valido datos de seguridad

• Por que la ley de 4521 nos obliga a validar ese dato

• la ley 7600 nos faculta a decomisar la cedula

• Para validar que no le estoy dando datos a personas terceras

• Todas son correctas

Que es ¨búsqueda de solución¨

• Es manejar objeciones

• es el ofrecimiento de productos

• es la gestión de venta

• es ayudar al cliente con la gestión por la que busca de nuestros canales Fisicos ó Remotos.

Como se le conoce también al ofrecimiento del subproducto

• Cross Selling

• Up selling

• Gestión de las ventas alternas

• Ninguna opción es correcta

Son recomendaciones de saludo...

• Voz fuerte y segura

• Presentarse con el nombre

• Consultar nombre al cliente

• Todas las opciones son correctas

Son ejemplos de datos públicos

• Vehiculos, casas, lotes fincas a su nombre

• Numeros de Cuentas, tarjetas, disponible en cuentas

• Cedula, estado civil, direccion electoral, Hijos registrados

• Ninguna es correcta

Son ejemplos de datos confidenciales

• Correo Electronico, numeros de tarjeta, nombre de adicionales

• Numero de cedula

• Nombre completo

• Ninguna de la anterior

¨Si el cliente no me da datos correctos debo de indicarle que actualice los datos¨ La afirmación anterior se considera?

• Verdadero

• Falso

Que es ser empático?

• Es caerle bien a todos al mi alrededor

• Es caerle mal a todos al mi alrededor

• Es conocer de tal manera al cliente que entiendo que es lo que necesita

• Ninguna es correcta

Como determino que le puedo ofrecer al cliente

• Dependiendo de su necesidad

• Dependiendo de mis metas

• No ofrezco para que el cliente se valla rapido

• Ninguna de las anteriores