Cadencia o secuencia del servicio

La cadena o secuencia del servicio es un conjunto de siete etapas, las mismas que representan la misma cantidad de _______ de calidad

Uno de los siguientes criterios, no corresponde a la cadena o secuencia del servicio

• El recibimiento al cliente

• Uso del servicio

• El pago por el servicio

• Satisfacción del cliente

• Manejo documentario y reportes

La gestión de la calidad es la función que realiza la gerencia o dirección de una empresa para definir y aplicar la _______ de calidad.

La siguiente expresión: "Los informes de cada trabajador son importantes en tanto éstos contribuyan en la mejora del servicio, ¡Los chismes NO valen!", corresponde a:

• La despedida al cliente

• El uso del servicio por parte del cliente

• Manejo de documentos y reporte

• El pago del servicio

• Seguimiento a la calidad del servicio

El montaje del restaurante se considera para

• La reserva

• El pago del servicio

•        Seguimiento a la calidad del servicio

• El uso del servicio por parte del cliente

• La despedida al cliente