Big talent CX leader 12.6.23

Co znamená NPS

• Nocall parameter score

• Net parameter score

• Net promoter score

• Nechci porovnávat skóre

Co znamená Nevolání na IL?

• Ukazatel, který nám ukazuje jak moc nás zákazníci doporučují.

• Ukazatel, kterým měříme jak moc nám zákazníci volají na infolinku po transakci.

• Ukazatel, který nám ukazuje jak volají naši zákazníci na infolinku O2 a VF.

• Ukazatel, který nám měří zákazníkovo úsilí vyřešit požadavek.

Jaké bylo NPS produktu IPTV k 18. 5. 2023

• 12

• -5

• 10

• 32,2

Co je to response rate?

• Procentuálně vyjádřen podíl odpovědí na žádost o zpětnou vazbu.

• Měrný ukazatel v redatu, který hlídá % nevolání na IL.

• Procentuálně vyjádřen podíl odpovědí na call backy.

• Míra nespokojenosti našich zákazníků.

Jaké je hlavní město Slovinska?

• Split

• Krajn

• Lublaň

• Skopje

Kde v Siebelu najdu hovor z IL?

• Kontaktní historie - nová KH

• Kontaktní historie - email/chat/hovory

• Kontaktní historie - vytvořit SP

• Kontaktní historie - nová příležitost

Kde v maji najdu odkaz do Medalie?

• v sekci Spokojený zákazník/Kvalita prodeje

• v sekci reporty

• v sekci Ke zpracování

• v sekci Výkon - ABS/Kreditník/Výsledky/Outbound

Co v Medalii znamená detractor?

• Známka v NPS 5 a nižší

• Řidič traktoru

• Známka v NPS 6 a nižší

• Známka v NPS 7 a nižší

Jak se říkalo měření zákaznické spokojeností před NPS?

• IQOS

• INDIAN

• ICARA

• ICCA

V jakém roce skončila Velká francouzská revoluce?