1. Gestión por Procesos: Conceptos P1

¿Qué es un usuario?

• Una persona que trabaja en una empresa.

• Una persona que utiliza un producto o servicio.

• Una persona que realiza un trámite.

¿Qué es un producto?

• Un objeto que se vende.

• Un servicio que se ofrece.

• Un trámite que se realiza.

¿Qué es un trámite?

• Un objeto que se vende.

• Un servicio que se ofrece.

• Un proceso administrativo.

¿Qué es un servicio?

• Un objeto que se vende.

• Un proceso administrativo.

• Una actividad que se realiza para satisfacer una necesidad del cliente.

¿Qué es la calidad?

• La cantidad de productos o servicios que se venden.

• El conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen la necesidad del cliente.

• La cantidad de trámites que se realizan.