capacitación #2 junio

¿Qué es la empatía?

• •La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, la empatía nos permite ver las cosas desde la perspectiva del otro en vez de la nuestra.

• •La empatía es crucial para el bienestar mental y físico; es la raíz del cuidado y permite la comunicación y las relaciones sociales y laborales saludables.

• •La escucha activa es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.

• •Este tipo de escucha te ayudará a desarrollar relaciones sólidas, a comprender a tus amigos y colegas de manera más profunda e incluso a profundizar tu propio sentido de la empatía.

Habilidades de empatía

• •- Escucha activa.

  •- Comunicación clara.

  •- Reconocimiento y validación de emociones.

  •- Perspectiva del cliente.

• •- Escucha pasiva.

  •- Comunicación clara.

  •- Reconocimiento y validación de emociones.

  •- Perspectiva del cliente.

• •- Escucha activa.

  •- Comunicación clara.

  •- Reconocimiento y validación de emociones.

  •- Perspectiva del usuario.

• •- Escucha activa.

  •- Comunicación asertiva.

  •- Reconocimiento y validación de emociones.

  •- Perspectiva del cliente.

Tips de la escucha activa

• •Acepta interrumpir. ...

  •Escucha sin emitir juicio. ...

  •Parafrasea y resume. ...

  •Muestra un comportamiento no verbal positivo. ...

  •Haz preguntas específicas y abiertas.

• •Evita interrumpir. ...

  •Escucha sin emitir juicio. ...

  •Parafrasea y resume. ...

  •Muestra un comportamiento no verbal positivo. ...

  •Haz preguntas abiertas.

• •Evita interrumpir. ...

  •Escucha sin emitir juicio. ...

  •Parafrasea y resume. ...

  •Muestra un comportamiento no verbal positivo. ...

  •Haz preguntas específicas y abiertas.

• •Evita interrumpir. ...

  •Escucha sin emitir juicio. ...

  •Parafrasea y resume. ...

  •Muestra un comportamiento verbal positivo. ...

  •Haz preguntas específicas y abiertas.

Para una Comunicación clara es importante usar jergas técnicas.

• Verdadero

• Falso

Para una Comunicación clara es importante no hacer uso de un lenguaje sencillo y comprensible.

• Verdadero

• Falso

Uno de los Beneficios de la empatía en el servicio al cliente

• •- Mejora de la satisfacción del cliente.

• •- Fidelización de usuario.

• •- Generación de confianza y satisfaccion

• Ninguna de las anteriores

Que costo tiene el paquete de universal+

• $26000

• $25000

• $260000

• $29000

¿En qué ciudad se encuentra ubicada la Sagrada Familia?

• Cartagena

• Barcelona

• Paris

• Sao Pablo

¿A qué se debe su denominación "La Heroíca"?

• Por ser la primera ciudad en declarar su independencia a España

• Por ser asiento de grandes personajes históricos

• Por haber sido escenario de innumerables batallas

• Todas las anteriores

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