Comportamiento del Consumidor 1

________________ que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

• Posicionamiento

• Intención de compra

• Comportamiento del consumidor

• Toma de decisiones

es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios. Es un tipo de investigación muy usado en marketing.

• Encuesta

• Entrevista personal

• Entrevista a profundidad

• Focus group

Esta ciencia NO interviene en el comportamiento del consumidor

• Psicología

• Sociología

• Antropología

• Ciencias políticas

No es un factor psicológico a considerar en comportamiento del consumidor:

• motivación

• percepción

• mecanismos de defensa

• aprendizaje

Demografica, variables operativas, enfoque hacia la compra, factores de situación, perfil del

personal de la empresa. Son:

• Segmentación B2B

• Segmentación B2C

• Segmentación analítica

• Toma de decisiones

se diseñaron con la finalidad de indagar los motivos subyacentes de los individuos.

Se trata de herramientas útiles que se tomaron prestadas de la teoría y la práctica

psicoanalíticas, y que se adaptaron para estudiar las racionalizaciones

inconscientes de los consumidores, quienes pueden ocultar o suprimir algunos de

sus pensamientos o reacciones.

• Focus group

• técnicas proyectivas

• Entrevistas a profundidad

• Técnicas cualitativas

NO es un mecanismo de defensa.

• Retraimiento

• Asimilación

• Racionalización

• Sublimación

Es un estado de carencia percibido.

• Anhelo

• Motivación

• Necesidad

• Deseo

La __________es fuerza interna impulsora que induce a la acción.

● Tensión Impulso Comportamiento Necesidades

● Anhelos y deseos no satisfechos

● Meta o necesidad de satisfacción

● Procesos Cognoscitivos

● Aprendizaje

● Reducción de la tensión

• Proceso de motivación

• Etapas de toma de decisión

• Proceso de aprendizaje

• Proceso de fidelización