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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Que significan las siglas de ITIL?

Libreria de Infraestructura de Tecnológica

Marco de las buenas prácticas de Tecnológica de Información

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información

Biblioteca de Tecnologías de la Información

2.

MATCH QUESTION

1 min • 1 pt

Son prácticas según sus categorías principales

Prácticas de Gestión de Servicios

Gestión de la Implementación

Prácticas de Gestión Técnica

Gestión de Problemas

Prácticas Generales de Gestión

Mejora Continua

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Se refiere al concepto de Service Management aplicado directamente sobre los servicios ofrecidos por el área de TI y eran los únicos parte del alcance de ITIL en versiones anteriores. 

4.

REORDER QUESTION

1 min • 1 pt

Reorder the following

Se realiza el lanzamiento de ITIL versión 4

La CCTA fue asignada por el gobierno britanico para recolectar las mejores prácticas de la industria de Tecnologías de la Información

Se publican 7 libros, enfocados en los aspectos de la gestión del servicio

Se desarrolla el estándar de ISO usando como referencia ITIL

Se lanzan 5 libros cada uno enfocado en las fases del ciclo de vida del servicio

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Es una actividad para implemantar ITIL:

Comunicar a la organización

Realizar el levantamiento de los procesos

Realizar un análisis de brecha

Contratar una consultoria

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