FUNDAMENTOS ITIL

¿Que significan las siglas de ITIL?

• Libreria de Infraestructura de Tecnológica

• Marco de las buenas prácticas de Tecnológica de Información

• Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información

• Biblioteca de Tecnologías de la Información

Son prácticas según sus categorías principales

• Prácticas de Gestión de Servicios

• Gestión de Problemas

• Prácticas Generales de Gestión

• Mejora Continua

• Prácticas de Gestión Técnica

• Gestión de la Implementación

Se refiere al concepto de Service Management aplicado directamente sobre los servicios ofrecidos por el área de TI y eran los únicos parte del alcance de ITIL en versiones anteriores. 

Reorder the following

• Se desarrolla el estándar de ISO usando como referencia ITIL

• Se publican 7 libros, enfocados en los aspectos de la gestión del servicio

• Se realiza el lanzamiento de ITIL versión 4

• Se lanzan 5 libros cada uno enfocado en las fases del ciclo de vida del servicio

• La CCTA fue asignada por el gobierno britanico para recolectar las mejores prácticas de la industria de Tecnologías de la Información

Es una actividad para implemantar ITIL:

• Comunicar a la organización

• Realizar el levantamiento de los procesos

• Realizar un análisis de brecha

• Contratar una consultoria