NPS1

Ты увидел сломанную тележку/корзину в ТЗ.

Твои действия?

• Подарю покупателю

• Пройду мимо

• Отвезу на ремонт/утилизацию

• Поставлю на место хранения

К тебе обращается клиент за помощью, а ты не своем отделе. Твои действия?

• Скажу что я не из этого отдела и пойду дальше

• Махну рукой на продавца и уйду

• Найду продавца и приведу его к клиенту

• Объявлю про поиск продавца по громкой связи

Что такое NPS?

• Индекс лояльности покупателей

• Новый отчёт по скидкам

• Индекс вовлеченности покупателей

• Идентифицированный товарооборот

• Индекс удовлетворенности покупателей

Ваши действия, когда клиент спрашивает вас про товар, а вы не знаете в каком отделе он продается?

• Посмотрю в МП, в каком отделе продаётся товар

• Задам больше уточняющих вопросов клиенту, чтобы направить в нужный отдел

• Спрошу у коллеги

• А я тут просто мимо проходил(а)...

Где ты можешь найти основную информацию о товаре, его наличии и его гарантийный срока?

• LMWork

• В интернете

• МагПортал

• В чеке

Что ты предложишь клиенту, если у нас не будет нужного товара в наличии?

• Отправлю в соседний магазин

• Предложу заказать товар на сайте

• Предложу аналог нужного товара

• У нас такого не бывает

В твоём отделе обнаружены недостоверные остатки. Твои действия?

• Проверить артикул на соответствие в отчёте "статус стока"

• Оставить как есть, каждые 24 часа происходит автокоррекция

• Сделать коррекцию СЗ, если уверен в некорректности остатка

• Передать информацию МО информацию о некорректном остатке

Какие договоренности приняты на магазине о действиях сотрудника с 10:00 до 14:00?

• Находимся в доступности для клиента, а не на периферии

• Разбираем паллеты

• Проходим обучения

• Консультируем клиентов

Что ты делаешь для повышения уровня своих знаний и лучшего сервиса для клиента?

• Своевременно прохожу обучения

• Просто прихожу на работу

• Изучаю публикации и посты в группах отдела Workchat и Workplace

• Использую в работе 7 ШОК/5 ШОК

Какие способы оплаты есть на кассах в магазине Леруа Мерлен?

• Наличные

• Банковская карта

• Q-код

• Подарочная карта/карта возврата

• Смешанный платёж(наличные+ банковская карта)