SLA y QA

¿Cuál es el SLA de Operaciones en el proceso completo?

• 4 días hábiles

• 4 días laborables

• 3 días hábiles

• 3 días laborables

¿Qué tiempo se toma en cuenta para validar el cumplimiento del SLA?

• Tiempo de usuario

• Tiempo del último usuario

• Tiempo desde el ingreso

¿Cuántos controles de SLA se hacen al mes?

• 3 controles

• 4 controles

• 5 controles

¿Cómo llegan los correos de control de calidad?

• Desde el correo de María José

• Desde un correo genérico

• Desde un correo del supervisor

• No llegan correos

¿Qué debemos hacer con los correos de seguimiento?

• Ignorar

• Reportar como phishing

• Responder las novedades de cada caso

• Borrar el correo