Kuis IT Support

Apa yang dimaksud dengan IT Support?

• Teknologi Informasi

• Dukungan Teknis

• Pengembangan Aplikasi

• Jaringan Komputer

• Sistem Operasi

Apa peran utama seorang teknisi IT Support?

• Memprogram aplikasi

• Mengelola database

• Mengatasi masalah teknis

• Membuat desain grafis

• Mengelola server

Manakah dari berikut yang merupakan contoh permasalahan teknis yang sering dihadapi oleh teknisi IT Support?

• Kesalahan dalam penulisan dokumen

• Kerusakan pada printer

• Konflik personal antara karyawan

• Penurunan produktivitas tim

• Kehilangan data penting

Seorang teknisi IT Support harus memiliki keterampilan apa untuk mengatasi masalah teknis?

• Keterampilan komunikasi

• Keterampilan manajemen proyek

• Keterampilan pemrograman

• Keterampilan desain grafis

• Keterampilan negosiasi

Apa yang dimaksud dengan "remote support" dalam konteks IT Support?

• Dukungan teknis secara tatap muka

• Dukungan teknis melalui telepon

• Dukungan teknis melalui pesan teks

• Dukungan teknis melalui email

• Dukungan teknis dari jarak jauh melalui internet

Apa yang dimaksud dengan "ticketing system" dalam konteks IT Support?

• Sistem untuk mengatur tiket konser

• Sistem untuk mengelola email

• Sistem untuk melacak masalah teknis

• Sistem untuk mengelola data pelanggan

• Sistem untuk mengatur jadwal kerja

Manakah dari berikut yang merupakan prinsip dasar dalam memberikan dukungan teknis yang baik?

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Tidak responsif terhadap masalah pelanggan

• Menunda-nunda penyelesaian masalah

• Berkomunikasi dengan jelas dan ramah

• Mengabaikan masalah pelanggan

Apa yang dimaksud dengan "SLA" dalam konteks IT Support?

• Layanan Jaringan Akses

• Sistem Logistik dan Administrasi

• Standar Layanan Aplikasi

• Layanan Jaringan dan Akses

• Perjanjian Layanan Level

Apa yang dimaksud dengan "escalation" dalam konteks IT Support?

• Proses pemindahan karyawan ke departemen lain

• Proses peningkatan kualitas produk

• Proses penghentian kontrak dengan pelanggan

• Proses penyelesaian masalah yang kompleks

• Proses pengembangan aplikasi baru

Manakah dari berikut yang bukan merupakan bagian dari tugas seorang teknisi IT Support?

• Memperbaiki perangkat keras komputer

• Mengatasi masalah koneksi jaringan

• Mengelola server dan database

• Memberikan pelatihan penggunaan software

• Menyusun laporan keuangan perusahaan