Câu 64. Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

A. Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng

B. Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả

C. Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò

Câu 66. Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

A. Nhà cung ứng và nhà phân phối

B. Nhà phân phối và các đại lý

Câu 67. Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

A. Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng.

B. Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo

C. Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp

D. Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng.

Câu 69. Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

B. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó.

A. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.

C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn.

D. Tham gia một phần vào dịch vụ

Câu 70. Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

D. Tìm khách hàng cũ và mới

Câu 72. Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

D. Tất cả các giai đoạn

Câu 73. Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

A. Tính cách và quan điểm cá nhân

Câu 75. Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

A. Giảm phí, gia tăng sức mua

B. Quảng cáo truyền miệng miễn phí

C. Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng

Câu 76. Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

A. Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy

C. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới

Câu 77. Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

A. Mang lại lợi ích cho công ty

B. Mang lại lợi ích cho khách hàng

Câu 78. Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

D. Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị

A. Những gì họ cần ở mức giá thích hợp

B. Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi

C. Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi

Câu 79. Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

B. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên

C. Tăng trưởng thị phần

Câu 81. Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ

B. Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp

C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó

Câu 82. Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

B. Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở

A. Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở

C. Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở

D. Thông báo, thuyết phục, giải thích về dịch vụ

Câu 83. Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

A. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

B. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

C. Tăng số lượng lao động

Câu 84. Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

B. Giới hạn về khách hàng

C. Bị đối thủ cạnh tranh

D. Khả năng làm việc của nhân viên

Câu 85. Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

B. Nhân viên, khách hàng, các trung gian

A. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp

C. Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian

D. Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Câu 87. Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

A. Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết

B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng

C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất

Câu 88. Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.

B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất

C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự.

Câu 89. Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

B. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

A. Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.

C. Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.

D. Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.

Câu 90. Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

D. Tất cả mọi người trong doanh nghiệp

A. Bộ phận dịch vụ khách hàng

Câu 91. Dịch vụ mong đợi là:

B. Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

A. Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng

C. Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được

D. Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng

Câu 92. Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

A. Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm

B. Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

C. Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

D. Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Câu 93. Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

C. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

A. Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị

B. Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên

D. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

Câu 94. Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

B. Văn hóa của khách hàng

A. Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

D. Lòng tin của khách hàng

Câu 96. Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:

D. Tất cả các giai đoạn trên

A. Đánh giá sản phẩm của khách hàng

Câu 97. Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

B. Mang lại những giá trị cho khách hàng

C. Thích ứng với sự cạnh tranh

D. Tăng số lượng khách hàng

Câu 98. Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

C. Thiếu kiến thức chuyên môn

Câu 100. Định vị dịch vụ là:

B. Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

A. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường.

MKT DV P3

Authored by Quân Phạm

Education

University

Used 15+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

44 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 57. Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

A. Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

B. Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

C. Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

D. Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 58. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

A. Thiếu định hướng marketing

B. Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng

C. Thiếu chính sách nguồn nhân lực

D. Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 59. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

A. Thiếu kênh thông đạt

B. Thiết kế dịch vụ nghèo nàn

C. Khách hàng không đáp ứng vai trò

D. Tất cả các câu trên đều sai

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 60. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

A. Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả

B. Doanh nghiệp quá ba hoa

C. Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

D. Tất cả các câu trên đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 61. Giá của dịch vụ là:

A. Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.

B. Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.

C. Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.

D. Tất cả các câu trên đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 62. Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

A. Các đặc tính

B. Các lợi ích

C. Cả a và b đều đúng

D. Cả a và b đều sai

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 63. Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu :

A. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ

B. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

C. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

D. Tất cả các câu trên đều sai

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

41 questions

Kinh Tế Part 2

Quiz

•

University

40 questions

Ôn tập HK2

Quiz

•

University

47 questions

ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC

Quiz

•

University

45 questions

Địa Lý 12 Bài 1,2

Quiz

•

12th Grade - University

41 questions

Bao cao an toan & SMS

Quiz

•

University

43 questions

5. 我学习汉语

Quiz

•

University

40 questions

Câu hỏi về Công nghệ thông tin

Quiz

•

University

40 questions

bài 20

Quiz

•

1st Grade - University

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

10 questions

Probability Practice

Quiz

•

4th Grade

15 questions

Probability on Number LIne

Quiz

•

4th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

6 questions

Appropriate Chromebook Usage

Lesson

•

7th Grade

10 questions

Greek Bases tele and phon

Quiz

•

6th - 8th Grade

Discover more resources for Education

12 questions

IREAD Week 4 - Review

Quiz

•

3rd Grade - University

20 questions

Endocrine System

Quiz

•

University

7 questions

Renewable and Nonrenewable Resources

Interactive video

•

4th Grade - University

30 questions

W25: PSYCH 250 - Exam 2 Practice

Quiz

•

University

5 questions

Inherited and Acquired Traits of Animals

Interactive video

•

4th Grade - University

20 questions

Implicit vs. Explicit

Quiz

•

6th Grade - University

7 questions

Comparing Fractions

Interactive video

•

1st Grade - University

38 questions

Unit 8 Review - Absolutism & Revolution

Quiz

•

10th Grade - University

MKT DV P3

Câu 57. Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Câu 58. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 59. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 60. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Câu 61. Giá của dịch vụ là:

Câu 62. Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Câu 63. Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu :

Câu 64. Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Câu 65. Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Câu 66. Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Education