MLP 26 Mei 2023

Aplikasi yang digunakan untuk monitoring waktu tunggu dan waktu layanan adalah

• SUPEL

• Customer Feedback

• CSTI

• SIPP

Berikut poin-poin penilaian SUPEL pada loket layanan, kecuali

• Kecepatan petugas

• Kejelasan informasi yang disampaikan

• Keramahan petugas

• Kemampuan Memberikan Solusi

SLA waktu tunggu (WT) untuk semua jenis layanan adalah

• 15 Menit

• 20 Menit

• 25 Menit

• 30 Menit

Survey tingkat kepuasan peserta melalui Aplikasi Suara Pelanggan mengacu pada dimensi penilaian RATER, yang dimaksud dari RATER adalah

• Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsive

• Reliability, Asosiasi, Tangibles, Empathy, Responsive

• Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness

• Rehability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsive

SLA waktu tunggu (WT) dan waktu layanan (WL) untuk loket PIPP dan jenis transaksi pemberian informasi adalah

• WT 30 menit WL 10 menit

• WT 35 menit WL 10 menit

• WT 30 menit WL 15 menit

• WT 35 menit WL 15 menit