Fidelización de clientes

Es la investigación que se lleva a cabo para obtener información valiosa sobre un mercado en particular

• Estudio de mercado

• Buyer persona

• Mapa de empatía

• NPS

Es la representación ficticia y detallada de un cliente ideal basada en datos demográficos, psicográficos, comportamientos y necesidades.

• Estudio de mercado

• Buyer persona

• Mapa de empatía

• NPS

Estrategia de marketing que tiene como objetivo mantener y aumentar la lealtad de los clientes

• Estudio de mercado

• Buyer persona

• Mapa de empatía

• Programa de fidelización

Es una representación de la perspectiva del cliente y sus motivaciones, pensamientos, sentimientos y acciones relacionadas con un producto o servicio en particular.

• Estudio de mercado

• Buyer persona

• Mapa de empatía

• Programa de fidelización

Es una herramienta que mide la lealtad y satisfacción del cliente de la empresa en base a una escala (0 al 10)

• Estudio de mercado

• Net Promoter Score

• Mapa de empatía

• Programa de fidelización

AGORA CLUB es un tipo de Programa de Fidelización:

• De niveles

• De referidos

• Basado en comunidades

• De reembolso

TARJETA BONUS es un tipo de Programa de Fidelización:

• De niveles

• De referidos

• Basado en comunidades

• De puntos

AMAZON PRIME es un tipo de Programa de Fidelización:

• De niveles

• De referidos

• Basado en membresía

• De reembolso