ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว บทที่ 1

1. ข้อใดอธิบายความหมายของคำว่า "การบริการ (Service)" ได้ถูกต้องที่สุด

• การนำส่งสินค้าให้ลูกค้า

• กิจกรรมที่ทำเพื่อการขายสินค้า

• การปฏิบัติรับใช้และให้ความสะดวกต่างๆ

• การอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดความพอใจ

2. ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับความหมายของคำว่า "การบริการ"

• กระบวนการ

• ความสมบูรณ์แบบ

• กิจกรรมและการกระทำ

• การอำนวยความสะดวก

3. ความสำคัญของการบริการที่มีต่อผู้ใช้บริการคือข้อใด

• ทำให้เกิดรายได้

• เกิดการสร้างอาชีพ มีงานทำ

• สร้างโอกาสในการขายสินค้า

• ความรวดเร็วในการดำเนินงาน

4. ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของการบริการต่อผู้ประกอบการ

• การสร้างเอกลักษณ์ในการบริการที่ประทับใจ

• กำหนดทิศทางของการบริการที่ตลาดต้องการ

• ประสิทธิภาพ ความถูกต้องและความสวยงาม

• เห็นความสำคัญของบุคลากรที่ปฏิบัติงานบริการ

5. ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการบริการ

• ผู้ปฏิบัติงานบริการ

• ผลิตภัณฑ์บริการ

• ผู้บริหาร

• ผู้รับบริการ

6. ข้อใดคือความสำคัญของการบริการต่อผู้ใช้บริการ

• ความรวดเร็ว

• ลดขั้นตอนการทำงาน

• สร้างผลกำไรให้องค์กร

• เข้าใจและยอมรับพฤติกรรมของลูกค้า

7. ผู้ใช้บริการควรได้รับประโยชน์ในด้านใดมากที่สุด

• ความประหยัด

• ความสะดวกรวดเร็ว

• ความก้าวหน้าในงาน

• ความแตกต่างจากคู่แข่งขัน

8. ข้อใดหมายถึงคุณลักษณะเฉพาะของงานบริการด้านการจับต้องไม่ได้

• variability

• intangibility

• perishability

• non-ownership

9. ข้อใดหมายถึงคุณลักษณะเฉพาะของงานบริการที่บ่งชี้ว่า "ความสูญเสียในมูลค่าจะเกิดขึ้นหากสินค้าหรือบริการนั้นผ่านช่วงเวลาของการให้บริการ"

• intangibility

• perishability

• non-ownership

• fluctuating demand

10. "พลอยไพลินได้รับคูปองส่วนลดจากบริษัทเครื่องสำอาง แต่พลอยไพลินนำไปให้ครองขวัญ และครองขวัญได้นำคูปองไปซื้อเครื่องสำอาง ณ ห้างสรรพสินค้า" ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของการบริการ

• พลอยไพลิน

• ครองขวัญ

• เครื่องสำอาง

• บริษัทเครื่องสำอาง