BÀI 1

HỌ VÀ TÊN

MÃ SỐ NHÂN VIÊN

1. Các vị trí CR ở bãi xe ?

• a. CR7,CR10,CR12
• b. CR14,CR13
• c. Câu a và b đúng
• d. Câu a và b sai

2. Trường hợp máy tab thẻ tự động khách vào nhấn không nhả thẻ, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Kiểm tra thẻ trong khay thẻ còn hay hết.
• b. Kiểm tra thẻ dưới cùng của khay thẻ có bị cong ,vênh không.
• c. Tab thẻ thủ công cho khách.
• d. Cả a , b ,c đều đúng

3. Khi trực bãi xe máy có khách hàng đi lòng vòng trong bãi xe , bạn sẽ xử lý thế nào ?

• a. Không quan tâm đi tuần tra quan sát các khu vực khác.
• b. Tiếp cận khách hàng yêu cầu ra khỏi khu vực bãi xe.
• c. Quan sát khách hàng đề phòng việc trộm cắp trong bãi xe.
• d. Tiếp cận khách hàng để biết khách hàng có cần giúp đỡ nếu tìm xe sẽ yêu cầu cung cấp giấy tờ thông tin để xác nhận ở cổng và hỗ trợ khách hàng.

4. Chức năng các cổng ở bãi xe ?

• a. Cổng 1 lối vào và ra xe máy
• b. Cổng 4 lối vào xe máy
• c. Cổng 5 lối ra xe máy
• d. Cổng 7 lối vào ô tô

5. Những điều không được phép khi mặc đồng phục ( chọn nhiều hơn 1 đáp án ) ?

• A. Chỉ được mặc đồng phục từ nhà đến nơi làm việc .

• B. Không được tự ý cắt ngắn quần hoặc váy, bóp ống quần tây.

• C. Không đeo dây nịt có màu sáng , có đầu dây nịt có hình phản cảm .

• D. Khi đi ăn bên ngoài bãi xe hay trong siêu thị trong khu vực làm việc phải mặc áo khoác cá nhân .

6. Điều gì quan trọng giúp khách hàng hài lòng về bãi xe ?

• A. Trang thiết bị bãi xe hiện đại

• B. Nhân viên bãi xe phải đạt chuẩn đẹp như người mẫu.

• C. Công ty luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm.

• D. Cách nhân viên ăn mặc lịch sự , chào đón hướng dẫn , giúp đỡ tận tình tại bãi xe.

7.Để hiểu được tại sao khách hàng KHÔNG hài lòng về cách phục vụ thì chúng ta nên làm gì ?

• A. Đặt mình vào vị trí của khách hàng để cảm nhận.

• B.Hỏi trực tiếp khách hàng xem họ có hài lòng hay không.

• C. Không cần làm gì, họ không hài lòng họ sẽ tự nói ra.

• D. Cả 3 câu trên đều đúng.

8.Lợi ích của nụ cười mang lại cho khách hàng và cho chính chúng ta ?

• A. Khách hàng cảm thấy được chào đón , cảm thấy vui vẻ , hòa đồng .

• B. Cười để nài nỉ khách hàng bỏ qua những sai phạm của nhân viên.

• C. Khi bạn trao đi nụ cười với khách hàng , bạn sẽ nhận lại được nụ cười của họ.

• Cả a,c đều đúng