Strike 1 CS

Cuando se ve afectado un producto inmerso en un combo ¿compensamos por...?

• El total de la orden.

• Buscamos el producto en BO y por ese monto.

• 33% desde 1VU.

• Level 1.

Si una orden VD está fuera de horario ¿que debemos hacer?

• Verificar en BO el estado e informarlo.

• Hacer dos intentos de llamada al vendor para conocer el estado del pedido.

• Brindarle al user el número del local y decirle que debe llamar al local.

• Decirle al cliente que no tenemos manera de saber el estado del pedido debido a que el local cuenta con su propia logística.

En el SOP de rechazo de la orden OD, si el pedido se encuentra confirmado y los motivos de rechazo son: error al realizar el pedido - no aplicó cupón - cambio de opinión ¿que debemos informar al usuario en una primera instancia?

• Que ya mismo estamos procediendo con la cancelación.

• Rechazamos y brindamos información sobre la devolución

• Brindamos información guiandonos de la solución "No es posible cancelar"

• Cancelamos y le informamos que le llega un mail con información sobre la acción tomada.

¿Cómo podemos compensar por el metodo de ask user que elige el user?

• Si es cupón lo hacemos desde el botón compensaciones en 1VU y si es devolución desde devolución parcial de 1VU

• Si es cupón lo hacemos desde "compensaciones" 1VU y si es devolución, desde "devolución parcial" en BO

• El cupón lo hacemos desde compensaciones BO y la devolución desde 1VU.

• Vamos a devolución parcial, seleccionamos el producto afectado, se selecciona la opción según la elección del cliente (cupón/devolución) y damos continuar.

Siempre que debamos gestionar un faltante ¿cómo debemos accionar?

• Debemos compensar por el item faltante según el ask user del cliente y otorgar el free delivery.

• Debemos compensar por el item faltante a manera de cupón pues se puede hacer uso del mismo inmediatamente.

• Debemos compensar al medio de pago porque es la manera de reintegrar el dinero abonado por dicho item faltante.

• Siempre resarcimos por el 33% en caso de faltante.

En los CCR de orden demorada OD, junto con hacer las acciones correspondientes según el caso lo amerite ¿debemos verificar si es posible compensar?

• Falso.

• Verdadero.