Introdução ao front office

O que é Guest Service?

• Em vez de ter cargos separados de manobrista, mensageiro e recepcionista o agente de recepção assume todos os papéis, combinando diversas funções de front office em uma só.

• É uma hóspede surpresa, que se hóspeda no hotel para avaliar os funcionários para um supervisor  

• É uma divisão encarregada de atender as necessidades do cliente 

• Acompanha chegada e saída dos hóspedes, organiza bagagens e orienta quanto as áreas públicas do hotel 

Em ordem, quais os nomes das etapas:  

• Saudação, Entrada, Término do processo, registro

• Entrada, Registro, Saudação, término do processo 

• Entrada, Saudação, registro, término do processo

• Saudação, Entrada, Registro, término do processo

Quantas etapas a cronológica da chegada tem:

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O que é projetado na frente das maiorias dos hotéis? 

• Estacionamento

• Jardim

• Porte-cochère 

• Chafariz

Por qual razão é melhor nunca revelar o número da uh do hospede no checkout? 

• Segurança

• Associação

• Revelação

• Saudação

O que geralmente são registrados e comunicados no livro de ocorrência?

• Qualquer assunto que possa afetar o front office. 

• Nome dos hóspedes.

• Placas dos carros.

• Quantidades de pessoas. 

Como o mensageiro pode auxiliar o hóspede em sua unidade habitacional?

• Mostrar como usar a chave da unidade habitacional

• Auxiliar o hóspede no check-in e no checkout

• Levar o hóspede até o setor de reservas.

• Dando uma gorjeta ao hóspede.

Qual a principal tarefa do mensageiro?

• Auxiliar o garçom.

• Limpa o apartamento e estaciona o veículo.

• Auxilia os hóspedes na portaria principal até a recepção, e depois, da recepção até o apartamento.

• Ajudar na cozinha nas horas vagas.

Qual é a responsabilidade da recepção?

• Acomodar os hóspedes de forma rápida, eficiente e precisa.

• Cozinhar e servir refeições aos hóspedes.

• Gerenciar as atividade operacionais do hotel

• Limpar as unidade habitacionais.

Algumas funções que fazem parte do front office:

• Sommelier, Auxiliar de marketing, Auxiliar de TI

• Manobrista, Mensageiro, Recepcionista, Telefonia.

• RH, Gerente do financeiro e Estoquista.

• Todas as respostas.