KNGT 1

Biểu hiện nào của người thuyết trình khi nhận được câu hỏi của khán giả sẽ làm giảm hiệu quả tương tác với khán giả?

• Suy nghĩ thật kỹ về câu trả lời và đưa ra câu trả lời chi tiết nhất có thể
• Tiếp nhận câu hỏi với thái độ tích cực
• Lắng nghe cẩn thận câu hỏi của khán giả
• Hướng câu trả lời tới toàn bộ khán giả

Trong giao tiếp, hành động, cử chỉ hai bàn tay xoắn vào nhau thể hiện:

• Đối tượng giao tiếp rơi vào trạng thái tình cảm lẫn lộn khó xác định
• Những điều bạn nói được họ rất quan tâm.
• Đối tượng giao tiếp sẵn sàng chiến đấu
• Đối tượng giao tiếp đã hoàn toàn tự tin vào bản thân có thể giải quyết được vấn đề đặt ra

Theo tâm lý người châu Mỹ, khi tranh cãi thường có cử chỉ:

• Mạnh
• Nhẹ
• Vừa phải
• Tất cả các phương án đều sai

Điều nào sau đây là một ví dụ về giao tiếp theo chiều ngang trong tổ chức:

• Bạn điền vào bảng khảo sát của một cuộc điều tra nội bộ được tiến hành bởi đồng nghiệp từ bộ phận khác
• Bạn chuẩn bị một bản báo cáo cho người giám sát trực tiếp của mình
• Giám sát của bản gửi cho bạn một e-mail về triển khai công việc
• Phó phòng Marketing chuẩn bị một bản báo cáo để chia sẻ với các đại diện bán hàng

Trong giao tiếp với khách hàng, việc sử dụng câu hỏi mở nhằm mục đích:

• Khai thác thông tin từ phía khách hàng
• Đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua
• Xác nhận hay kiểm tra thông tin
• Khơi dậy một câu trả lời nhanh, chính xác từ phía khách hàng

Chuẩn mực là:

• Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách ứng xử của con người là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp
• Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên
• Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó
• Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của người đó

Trong giao tiếp kinh doanh, nhà quản trị thường sử dụng sức mạnh quyền lực để áp đặt những mệnh lệnh, chỉ thị lên nhân viên của mình. Đây là kiểu giao tiếp:

• Thắng- Thua
• Thua - Thua
• Thắng- Thắng
• Thua- Thắng

Khi một người có thành tích trong công việc, được cấp trên ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và yêu mến của đồng nghiệp:

• Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
• Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích của mình
• Luôn xu nịnh cấp trên trước mặt các đồng nghiệp
• Luôn thể hiện mình trước cấp trên và các đồng nghiệp

Trong các mạng truyền thông trong tổ chức, xét về tốc độ truyền thông và khả năng quản lý thì mạng truyền thông nào có hiệu quả cao nhất:

• Mạng hình sao
• Mạng dây chuyền
• Mạng phân nhóm
• Mạng lưới vòng tròn

Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sẽ quyết định đến hiệu quả của hoạt động giao tiếp:

• Tất cả các đáp án đều đúng
• Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp
• Thông điệp truyền tải rõ ràng
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả