Clasificación Incidentes / Solicitudes

Un usuario solicita ayuda porque no sabe utilizar la app de comunicaciones de la empresa.

• Solicitud de servicio.

• Incidencia

El sistema operativo Windows no inicia, la pantalla se queda bloqueada en el logotipo de Windows 10

• Solicitud de servicio

• Incidencia

El servidor de correos esta muy lento, por lo cual no se pueden cargar los mensajes desde la app o la interfaz web.

• Solicitud de servicio

• Incidencia

Pantallazo azul en el computador de escritorio que no puede ser resuelto con reinicios del sistema.

• Solicitud de servicio

• Incidencia

Los equipos de servicio al cliente se han quedado sin conectividad, por lo cual no pueden consultar los datos de las personas atendidas.

• Solicitud de servicio

• Incidencia

Correo del área de TO necesitando copia del manual de operaciones del sistema de control de banda transportadora.

• Solicitud de servicio

• Incidencia

Servidor de impresión no disponible, impidiendo la impresión de documentos desde la red.

• Solicitud de servicio

• Incidencia

Cambio de membresía “basic” a “premium” de un cliente, creado a través del portal de autoservicio.

• Solicitud de servicio

• Incidencia

Directivos requieren acceso al aplicativo comercial desde la extranet.

• Solicitud de servicio

• Incidencia

El departamento de analítica de datos desea copia del reporte de ventas del trimestre anterior, por lo cual genera un caso desde el contact center.

• Solicitud de servicio

• Incidencia