Chủ đề 4: Dịch vụ Tour Desk

Lộ trình tour là gì?

• Các phương tiện di chuyển khi đi tour

• giá của tour

• các tuyến điểm mà khách sẽ đi qua khi tham gia vào tour

• các dịch vụ bao gồm trong tour

Tiêu chí nào quyết định trong việc xây dựng chương trình tour tuyến?

• Các điểm tham quan có tính nổi trội phù hợp với nhiều loại hình du khách

• Các điểm tham quan có cửa hàng lưu niệm, có trả hoa hồng

• Các điểm tham quan không mất phí tham quan

• Các điểm tham quan gần khách sạn & resort để tiết kiệm nhiên liệu

Đâu không phải là 1 dịch vụ của quầy tour desk?

• Chăm sóc trẻ em là con của khách lưu trú

• Đặt vé máy bay, tàu xe cho khách

• Đặt chỗ nhà hàng bên ngoài cho kháhc

• Đặt tour tham quan bên ngoài khách sạn cho khách

Những địa phương như Nha Trang, Phú Quốc có thế mạnh trong phát triển những chương trình tour nào?

• Tour leo núi, mạo hiểm,...

• Các tour tham quan di tích, đền đài

• Các tour du lịch về biển đảo như lặn biển, câu cá, tham quan làng chài,...

• Tour tham quan sông nước, vườn cây trái

Tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng của khách khi sử dụng dịch vụ tour bên ngoài khách sạn là?

• Doanh thu cao

• Mức độ hài lòng của nhân viên

• Phản hồi của khách hàng

• Sự phản ứng của cộng đồng dân cư

Khi phát triển các tour du lịch bên ngoài cho du khách, các khách sạn, resort thường sẽ?

• Tự phát triển dịch vụ riêng cho nhân viên lễ tân khách sạn làm hương dẫn viên

• Kết hợp với các công ty du ljch trả hoa hồng cao nhất

• Kết hợp với những công ty du lịch chất lượng, đạt chuẩn của địa phương

• Tự phát triển dịch vụ riêng và thuê hướng dẫn viên bên ngoài chịu trách nhiệm

Đâu là 1 dịch vụ của quầy tour desk?

• Chăm sóc thú cưng cho khách

• Đặt vé máy bay, tàu xe cho khách

• giặt là quần áo cho khách lưu trú

• Đưa hành lý của khách lên phòng

Ai có vai trò quan trọng trong công việc thực hiện chương trình tour bên ngoài và đem lại sự hài lòng cho khách hàng?

• Nhân viên quầy tour desk

• Nhân viên lễ tân khách sạn

• Hướng dẫn viên

• Nhân viên concierge

Các khách sạn resort khu vực tây bắc Việt Nam các hướng dẫn viên cần ưu tiên những kỹ năng nào?

• Chèo thuyền

• Bơi lặn ngắm san hô

• Thuyết trình trên xe

• Vận động, leo núi, biết thổ ngữ