ТЕСТ ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

ТЕСТ ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

1st - 5th Grade

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Наречие, русский язык

Наречие, русский язык

1st - 2nd Grade

10 Qs

Квест "Космическая миссия"

Квест "Космическая миссия"

3rd Grade

10 Qs

психология

психология

1st - 3rd Grade

10 Qs

Кредиты

Кредиты

1st Grade

9 Qs

Мультики из детства ❤️

Мультики из детства ❤️

1st - 12th Grade

10 Qs

5 ЧС ПРИРОДНОГО ХАРАКТЕРА

5 ЧС ПРИРОДНОГО ХАРАКТЕРА

5th Grade

10 Qs

Обучение

Обучение

2nd Grade

7 Qs

Что такое управление

Что такое управление

4th Grade

10 Qs

ТЕСТ ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

ТЕСТ ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Assessment

Quiz

Professional Development

1st - 5th Grade

Easy

Created by

таня таня

Used 2+ times

FREE Resource

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Что такое «живой диалог»?

Это простое человеческое общение как «со своим»

Это проявление эмоций в отношении пациентов клиники (например, сочувствие)

Особое внимание к жалобам и претензиям

Советы и рекомендации пациентам клиники

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Что означает принцип «администраторы клиники – адвокаты клиента»?

Защищаем только интересы клиента, не отслеживаем, к каким расходам клиники это приведет

Защищаем только интересы клиники, не отслеживаем, насколько клиент остался доволен

Встаем на сторону клиента во всех ситуациях и предлагаем решение, которое соответствует и

интересам клиента, и интересам клиники

Принимаем письменные обращения с жалобами и претензиями и готовим на них официальный

письменный ответ

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Что означает принцип «эмоциональность»?

Участие, сочувствие, решение вопросов клиента с эмоциональной поддержкой

Смеемся и плачем вместе с клиентами

Это означает, что администратор тоже может злиться, раздражаться во время общения с

клиентом

Все варианты верны

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Что дает администратору экспертиза в мед. сфере?

Помогать клиенту и предлагать необходимые услуги по возрасту и потребностям

Говорить на более сложном для клиента языке, используя профессиональные термины

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Почему жалобам и претензиям нужно уделять особое внимание?

Претензии важны, нужны и помогают нам исправить недочеты в нашей работе

Презентации нужно отслеживать, чтобы вовремя удалять негативные отзывы о клинике и врачах