Что такое «живой диалог»?
ТЕСТ ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Quiz
•
Professional Development
•
1st - 5th Grade
•
Easy
таня таня
Used 2+ times
FREE Resource
5 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Это простое человеческое общение как «со своим»
Это проявление эмоций в отношении пациентов клиники (например, сочувствие)
Особое внимание к жалобам и претензиям
Советы и рекомендации пациентам клиники
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Что означает принцип «администраторы клиники – адвокаты клиента»?
Защищаем только интересы клиента, не отслеживаем, к каким расходам клиники это приведет
Защищаем только интересы клиники, не отслеживаем, насколько клиент остался доволен
Встаем на сторону клиента во всех ситуациях и предлагаем решение, которое соответствует и
интересам клиента, и интересам клиники
Принимаем письменные обращения с жалобами и претензиями и готовим на них официальный
письменный ответ
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Что означает принцип «эмоциональность»?
Участие, сочувствие, решение вопросов клиента с эмоциональной поддержкой
Смеемся и плачем вместе с клиентами
Это означает, что администратор тоже может злиться, раздражаться во время общения с
клиентом
Все варианты верны
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Что дает администратору экспертиза в мед. сфере?
Помогать клиенту и предлагать необходимые услуги по возрасту и потребностям
Говорить на более сложном для клиента языке, используя профессиональные термины
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Почему жалобам и претензиям нужно уделять особое внимание?
Претензии важны, нужны и помогают нам исправить недочеты в нашей работе
Презентации нужно отслеживать, чтобы вовремя удалять негативные отзывы о клинике и врачах
Similar Resources on Wayground
9 questions
Семь шагов

Quiz
•
1st Grade
7 questions
№ 2 Средства очищения финальный

Quiz
•
1st Grade
10 questions
психология

Quiz
•
1st - 3rd Grade
10 questions
Мощная броня

Quiz
•
1st Grade - Professio...
10 questions
Мультики из детства ❤️

Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
Тесты на 3 тему

Quiz
•
1st - 3rd Grade
9 questions
Источники экономической информации

Quiz
•
5th Grade
10 questions
5 ЧС ПРИРОДНОГО ХАРАКТЕРА

Quiz
•
5th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade