Comercio Electronico

¿Qué es CRM?

• Gestión de las

  Relaciones con el Cliente

• Gestión de las

  Relaciones con el Empleados

• Gestión de las

  Relaciones con los proveedores

• Gestión de las

  Relaciones con los accionista

¿Customer Relationship Management?

Existe un subsector dentro del conjunto de prestadores

de servicios que presenta índices de crecimiento

• la actividad comercial

• la actividad Informatica

• la actividad turística

• La inteligencia artificial

Los modelos empíricos del marketing de relaciones han focalizado

la confianza como:

• Su dimensión Secundaria

• Su dimensión Principal

• Su dimensión Espacial

• Su dimensión Comercial

La dimensión de confianza se define:

• como la creencia

  de que un individuo NO proveerá lo que ha prometido

• como la creencia

  de que un individuo RECHAZARA lo que ha prometido

• como la creencia

  de que un individuo proveerá lo que no ha prometido

• como la creencia

  de que un individuo proveerá lo que ha prometido

Las organizaciones están, es esencia, moviéndose desde una visión de marketing centrada en el producto o marca hacia:

• un enfoque centrado

  en el proveedor

• un enfoque centrado

  en el alumno

• un enfoque centrado

  en el cliente

• un enfoque centrado

  en la tecnología

Uno de los objetivos centrales de la aplicación intencionada, planificada y

reiterativa de una estrategia de marketing relacional

• es generar clientes con un bajo nivel de

  lealtad hacia la compañía

• es generar clientes con un alto nivel de

  lealtad hacia la compañía

• es generar clientes con un alto nivel de

  queja hacia la compañía

• es generar clientes con un alto nivel de

  reclamos hacia la compañía

Las estrategias básicas de

relaciones con el cliente, habitualmente, adoptan tres enfoques principales:

• Relaciones basadas en el precio;

  • Relación que incluye asesoría técnica adicional a la transacción y

  • Colaboraciones basadas en un conocimiento extensivo del cliente

• Relaciones basadas en la transacción;

  • Relación que incluye asesoría técnica adicional a la transacción y

  • Colaboraciones basadas en un conocimiento extensivo del proveedor

• Relaciones basadas en la transacción;

  • Relación que incluye asesoría técnica adicional a la transacción y

  • Colaboraciones basadas en un conocimiento extensivo del cliente

• Relaciones basadas en la transacción;

  • Relación que no incluye asesoría técnica adicional a la transacción y

  • Colaboraciones basadas en un conocimiento extensivo del cliente

La cadena de valor a la que cualquier visitante está sometido en un

destino es extensa:

• agencias de viaje emisoras, tour operadores, compañías aéreas,

  agencias receptivas, empresas de alojamiento, restauración, ocio, comercio, transporte

  local

• Embarcaciones, Aviones, vehiculos, motocicletas

• Empresas de restaurantes, hoteles y nada mas

• No hay cadena de valor porque solo viene a un destino

Uno de los objetivos centrales de la aplicación intencionada, planificada y

reiterativa de una estrategia de marketing relacional

• es generar clientes con un bajo nivel de

  lealtad hacia la compañía

• es generar clientes con un alto nivel de

  lealtad hacia la compañía

• es generar clientes con un alto nivel de

  queja hacia la compañía

• es generar clientes con un alto nivel de

  reclamos hacia la compañía