VĐH TUẦN 01-05-2023

Họ và Tên nhân viên

Mã số nhân viên

Bãi xe đang làm

Ca trực đang làm

• Ca ngày
• Ca đêm

Điện thoại liên hệ

Câu 1: Khi đi tuần tra xe máy, khách để quên chìa khóa trên xe nhân viên xử lý thế nào? (chọn đáp án đúng)

• a. Rút chìa khóa ra bỏ túi
• b. Vẫn để chìa khóa trên xe không quan tâm
• c. Đem chìa khóa tới chổ tập kết và treo bảng thông báo quên chìa khóa lên xe khách hàng
• d. Cả 3 câu đều đúng

Câu 2: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:

• a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
• b. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
• c. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ,Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
• d. Anh Chị đi hướng đó giúp

Câu 3: Nhân viên đi tuần tra thấy đối tượng đi lòng vòng trong bãi xe máy, nhân viên sẽ xử lý như thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Đi lại hỏi khách hàng cần hỗ trợ gì không
• b. Chắc khách đi tìm xe nên không cần theo dõi
• c. Quan sát và tiếp tục theo dõi khách hàng
• d. Mời khách hàng ra quầy An Ninh cập nhật thông tin nếu khách muốn lên căn hộ
• e. Cả 4 câu đều sai

Câu 4: Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào? (chọn 1 đáp án đúng):

• a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
• b. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
• c. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời
• d. Bỏ đi tuần tra khu vực khác

Câu 5: Khi thấy khách hút thuốc trong hầm xe, nhân viên phải xử lý như thế nào? (chọn 1 đáp án đúng)

• a. Hướng dẫn khách vào toilet hầm xe hút thuốc
• b. Báo khách dập tắt thuốc ngay đồng thời đàm báo Quản lý biết thông tin sự việc và hướng dẫn khách ra khỏi hầm xe bỏ tàn thuốc đúng nơi quy định
• c. Cho khách tiếp tục hút thuốc trong hầm xe
• d. Đàm báo Quản lý thông tin và chờ tới xử lý