hgt.06 informator

Obsługa techniczna hotelu, ze względu na bezpieczeństwo gości i personelu, powinna regularnie dokonywać przeglądu

• stanu czystości w pokojach.

• stanu czystości w sanitariatach.

• sprawności urządzeń biurowych.

• sprawności urządzeń dźwigowych.

W jaki sposób recepcjonista powinien udzielić pierwszej pomocy gościowi, który ma krwotok z nosa?

• Odchylić głowę gościa do tyłu i przyłożyć ciepły kompres na nos.

• Pochylić głowę gościa do przodu i przyłożyć zimny kompres na kark.

• Ułożyć gościa w pozycji półleżącej i przyłożyć kilka wilgotnych chusteczek pod nos.

• Położyć gościa na podłodze w pozycji bocznej bezpiecznej i mocno ucisnąć skrzydełka nosa.

Którym z wymienionych obiektów noclegowych, zgodnie z ustawą o usługach hotelarskich, można nadać, w zależności od wyposażenia i zakresu świadczonych usług, maksimum 4 kategorie, oznaczone gwiazdkami?

• Kempingom

• Pensjonatom

• Polom biwakowym

• Domom wycieczkowym

Do której grupy usług należy przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych gości?

• Towarzyszących, płatnych.

• Komplementarnych, płatnych.

• Podstawowych, nieodpłatnych.

• Uzupełniających, nieodpłatnych.

W sytuacji nie stawienia się gościa w wyznaczonym czasie w hotelu, może on zostać obciążony kosztami pierwszej doby, gdy skorzystał z rezerwacji

• wstępnej.

• kredytowej.

• gwarantowanej.

• niegwarantowanej.

Który dokument powinien sporządzić recepcjonista, przyjmując rezerwację telefoniczną na usługi hotelarskie?

• Kartę pobytu

• Kartę rejestracyjną

• Formularz kaucyjny

• Formularz rezerwacji

Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na prom. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?

• Chart

• Expedia

• Voyager

• Amadeus

Którą z czynności należy wykonać, w pierwszej kolejności, przyjmując gościa do hotelu?

• Poinformować gościa o ofercie hotelowej.

• Zapytać gościa o nazwisko lub numer rezerwacji.

• Wręczyć gościowi klucze do pokoju i kartę pobytu.

• Pobrać od gościa dokumenty potrzebne do rejestracji.

Recepcjonista udzielił gościowi informacji turystycznej, gdy

• zaproponował usługę parkingu.

• wyjaśnił obsługę sejfu w pokoju.

• poinformował o usługach hotelu.

• wskazał drogę do centrum miasta.

Który z podanych elementów powinien znaleźć się w karcie rejestracyjnej?

• Numer konta hotelu

• Podpis dyrektora hotelu

• Data rezerwacji wstępnej.

• Podpis gościa hotelowego