QUIZ DAY - Conocimiento de la Operación Éxito

DESCUENTOS:

Los Almacenes cuentan con dos aplicaciones para revisar descuentos X PLU o descuentos por cédula de cliente para casos especiales.

¿Para revisar estos descuentos indiqué cuáles son las aplicaciones definidas por la operación?

• SINCO - POS

• SINCO WEB

• SINEMAX - CRM (vista 360°)

BALANZAS:

Si nos contacta un almacén indicando que la información de la balanza está saliendo de manera herrada:

¿Qué debemos garantizar desde la operación de la mesa de ayuda para que la balanza actualice dicha información?

• ° Validar RED de la balanza

  ° Validar información del PLU

• ° Enviar una carga Por la PLATAFORMA

  ° Enviar una carga inicial

• ° Si Balanza no tiene Red Direccionar con Mantenimiento para garantizar la red del punto.

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POS:

Si un cliente te contacta con un bloqueo en un AUTOPAGO y es necesario enviarle carga y renombrar transacción, ¿Cuál de la siguiente categoría utilizarías?

• POS.Bloqueo puesto de pago

• POS.Bloqueo autopago

• POS.Bloqueo puesto de pago.por cambio papel impresora

ATENCIÓN DE USUARIO TELEFONÍA.

¿Es una buena práctica quedarnos en silencio esperando a que el usuario sea el primero en saludarnos?

• VERDADERO

• FALSO

SOLICITUDES

Cuando te ingresa una solicitud de ¿Cómo lo hago? Debemos siempre en ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN Colocar el aplicativo en cuál damos asesoría ejemplo: POS - SINCO, Entre otros.

• VERDADERO

• FALSO

PRIORIDADES CASOS

Si una dependencia te llama reportando que tiene caída los Puestos de Pago por temas eléctricos o aún no se restablece el canal de comunicaciones, ¿qué acción debemos hacer desde mesa?

• Realizar descartes de RED a la dirección .25 del canal de comunicaciones

• Si el servidor ya responde debemos acompañar a la dependencia hasta garantizar un 60% de las cajas operativas para así finalizar la llamada, no sin antes indicarle que si no suben el resto deben volver a contactar.

• Generar el clic en P1 y reportar el INCIDENTE MAYOR (Cuidemos)

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