CRG Omnichannel 2023

1. ข้อใดไม่ใช่ความหมายของ Marketing 4.0

• A. เน้นการขายแบบ Digital และการเข้าใจช่องทางที่ลูกค้ใช้ในการซื้อสินค้าและบริการ ตลอดจนการใช้ข้อมูลและ Customer Journey

• B. เน้นการขายแบบดึงดูดลูกค้าและความพึงพอใจสูงสุด

• C. เน้นความเป็นมนุษย์ ความห่วงใย สิ่งเเวดล้อม ธรรมชาติ สังคม

• D. ข้อ 2) และ 3)

2) การให้ความสำคัญในการเก็บข้อมูล (ข้อมูลการซื้อ-ขาย ตลาด พฤติกรรมลูกค้า)

(Data-Driven Sales and Marketing) เป็นปัจจัยหลักใน Marketing ใด

• A. Marketing 3.0

• B. Marketing 4.0

• C. Marketing 5.0

• D. ถูกทุกข้อ

3) ธุรกิจใดที่ได้รับผลจากการเปลี่ยนเเปลงด้านดิจิทัลน้อยที่สุด

• A. รับเหมาก่อสร้าง

• B. การแพทย์

• C. พัฒนาการศึกษา

• D. ค้าปลีก

4) ในปัจจุบันธุรกิจด้านใดที่โดนเทคโนโลยีเข้ามาสร้างความเปลี่ยนเเปลง

• A. Real Estate

• B. Energy and Utilities

• C. Healthcare and Pharmaceuticals

• D. ถูกทุกข้อ

5) ข้อใดคือ Digital Technology อันดับ 1 ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่ดีที่สุด

• A. E-commerce Platforms

• B. Smarter decisions from AI

• C. AR & VR

• D. ถูกทุกข้อ

6) ข้อใดไม่ใช่เป็นการนำ AI (Artificial Intelligence) มาประยุกต์ใช้

• A. Chatbots

• B. Computer Systems Analysis

• C. Amazon Go และ Chatbots

• D. ไม่มีข้อใดถูก

7) Netflix ใช้เทคโนโลยีใด ที่ช่วยทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า เพื่อวิเคราะห์และปรับเเต่งเนื้อหาที่เเนะนำให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด

• A. AI Algorithm

• B. Data Driven

• C. Automation

• D. AR

8) Digital Disruption ใด ที่สามารถเข้ามาช่วยการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

• A. AI

• B. AI และ Automation

• C. Big Data

• D. ถูกทุกข้อ

9) การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง เชื่อมโยงช่องทางต่างๆรวมเป็นหนึ่งเดียว

รวมทั้ง online & offline เรียกอีกอย่างว่าอะไร

• A. Multi-Channel

• B. Cross-Channel

• C. Omni-Channel

• D. ไม่มีข้อถูก

10) ROPO หมายถึงสิ่งใด

• A. Research Online, Purchase Offline

• B. Retail Opportunity Purchase Online

• C. Reach Online Purchase Offline

• D. Running Online Purchasing Operation