Tema 8 CYAC

Cuál no es una herramienta externa para evaluar el servicio posventa

• Auditorías externas.

• Cuestionarios de satisfacción de los clientes.

• Registros de quejas, protestas, sugerencias o felicitaciones.

• Cuestionarios de satisfacción de los empleados.

¿Qué tipos de evaluaciones existen para evaluar el servicio posventa?

• Evaluaciones externas y especiales.

• Evaluaciones especiales y no especiales.

• Evaluaciones internas y externas.

• Evaluaciones internas y especiales.

Los cuestionarios de satisfacción se pueden hacer a través de entrevista telefónica.

• Verdadero.

• Falso.

¿Quién puede detectar más fácilmente las acciones de mejora?

• El departamento posventa.

• La dirección

• Los clientes.

¿Son compatibles los métodos de evaluación internos y externos?

• No.

• Sí.

¿Cuáles son los canales para crear un cuestionario?

• En formato papel.

• En formato mixto.

• En formato digital

• Entrevistador