UJI Pemahaman STAF Yanser Mei 2023

Kecepatan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan, merupakan contoh indikator kualitas pelayanan pada dimensi

• Reliability

• Assurance

• Emphaty

• Tangible

Strategi peningkatan registrasi dan pemanfaatan mobile jkn yang dapat dilakukan oleh Kantor Cabang:

• Optimalisasi sosialisasi fitur Mobile JKN

• Pemanfaatan KIS Digital di FKTP dan FKRTL

• Sosialisasi dengan mapping demografi (usia, jenis kelamin dan segmen peserta)

• Menetapkan jumlah capaian registrasi dan pemanfaatan per bulan

• Semua benar

Dalam rangka upaya mencapai target registrasi, pemanfaatan dan peningkatan rating Aplikasi Mobille JKN maka diperlukan strategi yang wajib dilakukan oleh Duta BPJS Kesehatan melalui program:

• GEBRAK Mobile JKN (Gerakan Download dan Rating 5 Mobile JKN)

• GEDOR Mobile JKN (Gerakan Download dan Rating 5 Mobile JKN)

• GOCAR Mobile JKN (Gerakan Download dan Rating 5 Mobile JKN)

• GENCAR Mobile JKN (Gerakan Download dan Rating 5 Mobile JKN)

Target responden survey Customer Feedback di Kantor Cabang per bulan adalah :

• 10 responden/bulan

• 30 responden/bulan

• 20 responden/bulan

• 40 responden/bulan

Area of Improvement (area perbaikan) pada kontak layanan Pengaduan di Kantor Cabang diantaranya kecuali:

• Kesesuaikan solusi yang disampaikan

• Kesediaan petugas mendengarkan pengaduan peserta

• Kejelasan prosedur

• Kesediaan petugas menyelesaikan pengaduan peserta

Untuk mencapai Custumer Satisfaction Indeks (CSI) sesuai dengan yang ditargetkan manajemen maka perbaikan pada bidang pelayanan peserta meliputi:

• Tingkat Kepuasan Peserta

• Tindak Lanjut Penanganan Pengaduan

• Performa Pelayanan Prima

• Indeks Pemahaman Peserta terhadap Hak dan Kewajiban

• Semua benar

Kontak Layanan yang menjadi penilaian pada ceklis performa pelayanan prima adalah kecuali:

• Satpam

• Service Officer

• Frontliner Administrasi

• Frontliner PIPP

• Frontliner Prioritas

Monitoring dan Evaluasi Performa Pelayanan Prima di Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten Kota  dilakukan dengan Gemba terhadap kegiatan pelayanan setiap :

• 2 (dua) kali dalam sebulan

• 1 (satu) kali dalam sebulan

• 1 (satu) kali dalam seminggu

• 2 (dua) kali dalam seminggu

Berapa Frekuensi kegiatan operasional MCS kegiatan per bulan dengan durasi waktu pelayanan operasional MCS minimal 2 (dua) jam per lokasi kegiatan dengan minimal total peserta yang dilayani

• 20 Kegiatan/20 Peserta per bulan

• 25 Kegiatan/25 Peserta per bulan

• 30 Kegiatan/30 Peserta per bulan

• 40 Kegiatan/40 Peserta per bulan

Layanan Administrasi diutamakan untuk kelompok Peserta : kecuali

• Penerima Bantuan Iuran (PBI)

• PBPU/BP Kelas 3

• Bukan Pekerja (BP) Penyelenggara Negara

  PBPU/BP dengan pelayanan di ruang perawatan Kelas III yang iurannya dibayarkan oleh Pemerintah Daerah

• Bukan Pekerja (BP) Penyelenggara Negara

  PBPU/BP dengan pelayanan di ruang perawatan Kelas II dan I